要保证这一点,一个方法是紧跟当地餐饮界的潮流风向。
全家曾经在接受《好奇心日报》采访时表示,为了捕捉最新的潮流,便利店的产品企划部会关注各种美食榜单,甚至是价格带另一端的米其林餐厅。比如米其林榜在上海评选的粤菜餐厅很多,全家就判断这个类型的口味在当地的热度会提升,就此增加了新品粤式双腊炒饭。罗森也曾经在观察到新疆菜在上海流行的情况,跟进推出了大盘鸡拌面。
与此同时,便利店品牌也可以通过社交媒体监控消费者的喜好走向——前面提到便利蜂的舆情监测就是一种类型。
在明确了市场的风向后,连锁便利店目前更新换代的速度非常快。全家在2017年曾表示,当年会撤换掉现有 2500 ~3000 个(待确认)商品中的 70% 的产品,在前一年50% 的更新率上更进一步。便利蜂则是在去年通过提高货架数字化的水平,以数字决策的方式做到了每周末位淘汰,更换20%的单品。
这样的方式能让消费者产生期待感:一方面既往商品有了限定感,不来试试可能就没了;另一方面,也对新的产品产生了期待,催生“新品尝鲜”的风潮。
在有了不断更新换代的新品储备之后,“酒香也怕巷子深”——便利店也需要通过各种市场手段,提升新品的认知度。
KOL投放显然是一个有效的手段,便利店美食探店也已经在视频平台上成为了一个相当热门的品类。
便利店美食吃播和评测,从2017年开始热度就已经逐渐在上升。在泰国7-11大火的2019年,更是有博主提到“到了泰国第一件事就是去神仙便利店7-11”,把一季的便利店新款单品都买回家,挨个拆包试吃拍摄视频与粉丝互动。
相应的,广大网友也很容易被KOL的推荐种草,逐渐被转化为便利店的“自来水”,为了亲自品尝美食或是参与话题讨论,主动跑到各大便利店拔草新晋的网红零食,便利店美食也就能因此从“小众”变成了“爆款”。
所以,这就构建出了这样的一条链路:
便利店通过视觉与味觉的双重感官吸引KOL;
KOL通过测评提高产品曝光及话题度;
网友尝试互动并生产UGC进行二次传播。
在这样的路线下,新品的网络热度就逐渐提升,在品质和口味上经受住了市场考验的,也就能向网红爆款进化了。
其次,通过IP联名的方式提高热度,也是这两年各家尝试颇多的一个方式:通过与IP品牌合作,摇身变成“IP主题便利店”,主动创造话题,邀请用户来打卡,并以此提高产品的热度。
比如说2019年,好德便利店曾经和不二家Peko牛奶妹合作,开了好德 X 不二家主题便利店。除了全店装潢风格萌动可爱,并设置了专门的拍照打卡区域以外,这家便利店还拥有最全的不二家人气零食,不失为打造网红单品的一个方式。
好德 X 不二家主题店
同在去年,罗森也曾与Hello Kitty合作,在上海开了一间 罗森 X Hello Kitty的主题店,100平米的店面中,到处都充满了Kitty的粉红元素,店内的商品全部都为Hello Kitty联名周边及零食,还有一整面娃娃墙,吸引了大量少女心的粉丝前来打卡。
IP联名跨界将传统的便利店转化为潮流文化聚集地,不仅增强粉丝们的消费体验,也利用联名主题和网红单品,将“探店”变成了一项有趣的活动,线上线下为产品和门店都吸引到了更高的关注度,不失为一个有效提升品牌话题度的方式。
罗森市场营销专家王如意就曾在公开演讲中总结过,罗森是如何通过与IP方的定制内容、定制商品、定制体验,人群交叉及制作话题,最终达到品牌曝光、获取新客、及老客复购的效果。
譬如说在与腾讯QQ飞车的合作中,通过LBS技术为门店引流的同时打造了一家临时的竞技馆罗森店,玩家在罗森门店周围1000米内可以加入罗森赛道与其他玩家进行PK,同时在游戏内会发放罗森优惠券,最终达到为门店引流的效果。
通过全网监测跟踪消费者的口味变化,又以快速反应能力全年无休汰换产品、优中选优,再结合KOL及普通消费者UGC生产能力,主动制造话题、通过包括IP联名等方式提升热度,在这么一套组合拳下,便利店的网红制造能力自然是越来越强劲。
不过,对于消费者而言,无论有再多的花样,最关键的无疑还是口味:
便利店美食,首先也还得是“美食”。
(来源:爆款法则 关宁)
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