因孩子图书馆内聊天，母亲与员工发生争执

有一些公共场所是不能够大声喧哗的，比如图书馆之类的场所，在交流的时候声音一定要轻一些，尽可能地避免和其他人进行交流，图书馆内非常安静，有很多学生都会选择来图书馆做作业，大家在看书的时候不喜欢被别人打扰，在这种场合当中也体现了自己的个人素质。

就在前段时间发生了一件事情，有一位杭州的牟女士，带着自己的孩子来到了一家图书馆写作业，图书馆内的免费区已经坐满了人，这位牟女士就带着孩子来到了消费区，想购买一杯饮品，在消费区写作业，在这途中牟女士刚好遇到了一位朋友，这位朋友家里有一位女孩，牟女士带孩子买饮品的时候，她与朋友推让了一番，因为当时图书馆内只有一杯常温的饮料，两个孩子在一起聊天的时候发出了一些动静，根据牟女士描述，当时的声音并不是很大。

图书馆内的工作人员提醒两位孩子不要大声说话，但是牟女士觉得自己的孩子说话很轻，有一些比较大的声音是现场其他顾客聊天的声音，因为这件事情，牟女士还有工作人员发生了一些口角，两个人在争论的时候比较激烈，这名工作人员表示不能够将饮料卖给牟女士，牟女士在得知以后非常生气，她将瓶子打落在地上，工作人员情绪也比较激动，将咖啡豆扔在了牟女士的身上，还从吧台跳了出来对牟女士进行殴打，牟女士表示，对方在对自己进行殴打的时候，自己用手护着头部，他的孩子还在以边拉工作人员，朋友的女儿被吓得跑出去。

后来牟女士去医院做了检查，医生诊断为脑震荡和软组织挫伤，现在牟女士找到了记者，她希望图书馆可以给自己一个交代，她表示殴打自己的工作人员是一位年轻的小伙子，下手非常重，在自己身上现在还有淤青。

牟女士的朋友还表示，事情的经过就是牟女士描述的那样，自己家的孩子也受到了惊吓，已经连续很多天都没有睡好觉，记者跟随牟女士来到了这家图书馆，店长在看到记者的镜头以后表示，如果摄像的话就拒绝参与事情的处理，店长表示，对于这件事情，等警方的调查结果出来以后，一定会依照法律要求进行处理，记者还表示想要看一下当时的监控，但是图书馆的店长表示，监控交给警方调查处理，不能够接受记者的采访，派出所对这件事情也正在调查解决当中。

作为图书馆内的员工，对于顾客有违反规定的行为应该进行制止，在大家去图书馆看书的时候，也一定要遵守规则，千万不可以大声喧哗，不要影响其他顾客。在服务行业的员工对于顾客也应该尊重，可以跟对反换一种方式交流，避免发生不必要的麻烦，也希望图书馆内对员工的培训，还有员工制度加强管理，对于这种情况能够找到有效的处理方式。