不用迈出房门，只要拨打一个电话号码，家政、法律服务以及柴米油盐、甚至纸尿裤等生活用品就能送进家门……如今在潍坊市奎文区广文街道东上虞社区，老人们率先享受起了坐在家中的养老院生活。
服务平台打破“围墙”
打破养老院围墙的是12349养老服务平台。走进该平台的中枢--位于东上虞社区服务中心四楼的潍坊吉祥养老服务中心，研发部、培训部、管理部和呼叫中心……专业化的部门设置让人眼前一亮，在培训部设有卧室、厨房、客厅等“家庭式”直观模拟培训现场；在呼叫中心，有8个客服席位，电脑前的话务员头戴耳机接听着社区老人来电，繁忙的场景让人仿佛置身于一家现代化的大型企业。
据了解，潍坊吉祥养老服务信息中心由东上虞社区日间托老中心负责运营。它以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托居家养老呼叫服务信息化平台，以12349服务热线、服务门户网站及智能救助终端为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照料、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在内的6大类17项服务，实现了居家、社区与机构养老服务的有效衔接。此外，12349养老服务中心还承担了“政府购买居家养老服务”项目，按照补贴标准和需求，定期为失能老人免费配送油、米、面、牛奶等生活必需品，大大方便了困难老人的生活。
专业服务换来认可
12349平台的运作模式是“政府投资建设，电信开发软件，购买社会组织服务”,这为服务的专业性提供了有效保障。
在平台系统中，记者看到了一条不久前的服务记录，家住帝景苑小区的韩太华于2月9日打来电话寻求清洗油烟机服务，该服务于2月10日结束，回访纪录是“满意”.
“社区的老人信息已全部都录入系统，老人打来电话，电脑上就会显示出姓名、住址和健康状况等信息。”养老服务中心工作人员韩超群告诉记者，话务员在接到需求电话后，利用终端设备将具体服务项目派给服务承包商，事后中心再向老人打回访电话，询问服务质量，以保证服务质量。
规范化的流程有效保障了服务水平和质量，得到了居民的广泛认可。截至2014年12月，广文街道已有6123名老人加盟，累积接听来电238次。
志愿服务实现对接
在东上虞社区日托中心，经常会看到一个身影在忙碌，她就是“东上虞社区居家养老义工联盟”的志愿者潘宝珍，今年56岁的潘宝珍是东上虞社区的居民，主动来这里为就餐的老人提供志愿服务。“我现在为他们服务，将来别人为我服务。”这是潘宝珍的格言。
为更好的完善居家养老服务体系，服务中心将志愿服务对接居家养老服务，建立了一支专门服务于居家养老的志愿者服务队--东上虞社区居家养老义工联盟，主要负责为老年人开展协助照料、法律咨询、心理咨询、公益宣传、慈善募捐等一系列帮扶救助活动。目前，联盟共注册义工300余人，并且组织“春节送春联”、“爱心助老”、“老年健康讲堂”等活动40余场次，集合各阶层的力量为老人奉献爱心。
东上虞社区党委书记潘宝亮表示，社区下一步将继续依托“东上虞社区居家养老义工联盟”平台，培育义工以及社会志愿者组织，拓展医疗、文艺、教育等义工、社会志愿者服务内容，并将临时性的专项志愿服务活动变为常态的服务，携手社会力量推进居家养老服务模式的发展。
记者马林峰 刘超
通讯员康玉华 郭秀红
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