上虞丰惠派出所有一位20年调解经验的老辅警，他叫周烈夫。1999年部队退伍后，周烈夫怀着对军旅生涯的眷恋，加入了公安辅警队伍，长期在基层派出所工作，现为上虞丰惠镇110联动联调中心调解员。他经手调解的纠纷数不胜数——仅2019年上半年，139起纠纷在他手中迎刃而解，成功率达100%。
学会倾听与等待，调解时机总会出现
回顾调解工作的过往，周烈夫笑笑说：“多听听当事人的心声，等到情况明底细清的时候，调解的好时机也就出现了。”
今年8月28日，丰惠镇通明村一对兄弟因宅基地、口粮田和承包田确权问题发生纠纷。兄弟俩弟弟破坏哥哥承包田的农作物，哥哥抢占弟弟的宅基地，双方互不妥协，矛盾越积越深。周烈夫了解情况后，主动上门当起了“老娘舅”，深入双方宅基地、口粮田了解具体情况，倾听兄弟俩的诉求，寻找矛盾的焦点。待了解纠纷具体情况后，周烈夫又耐心对两兄弟进行开导，深入分析问题，动之以情，晓之以理，引导双方认识自己的错误，让双方互提意见，最终抛出了利益平衡方案，同时又请来村干部共同参与纠纷调解，经多方努力，终于将该起纠纷调解成功，两兄弟握手言和。
端平一碗水，火气降了纠纷就平了
“调解工作，要充分考虑到当事双方的承受极限，水要端平，这样才能做到调解过程中心平气和，并最终让双方也心平气和地达成协议。”周烈夫说。
9月2日，丰惠镇丰南村在“五水共治”和美丽乡村建设过程中，与部分村民自行修建的排水管发生冲突，导致工程出现缺陷，村民为此与该村干部多次发生争吵，矛盾越积越深，双方便一起到了派出所。周烈夫耐心接待了双方当事人，了解矛盾纠纷来龙去脉后，向村民宣传了“五水共治”和美丽乡村建设的相关情况，使他们认识到工程建设的重要性，争取他们的理解，并听取了村民的意见，之后周烈夫又对村干部进行协商，并邀请了镇政府工程相关负责同志一起参与纠纷调解，最终共同商定了解决方案，成功化解了不稳定因素。
纠纷虽杂，但成功调解一样有成就感
谈到这么多年从事纠纷调解，整天面对家长里短，是否会产生烦躁情绪时，周烈夫说，虽然当事人来派出所时都是怒气冲冲的，但每当纠纷调解完双方握手言和之时，这种成就感无法用言语表达。
当问及纠纷化解的成功秘诀时，周烈夫说，对待双方当事人首先要有耐心，找准纠纷调解的切入口，找准每个人的思维方式。等到情况明、底细清之后，就能发现事件调解的突破口，向当事双方宣传法律法规政策，让双方对照自己的行为，从而使自己心平气和下来，嗓门小了，事情也就向着成功的方向发展了。紧接着，他再介入，多了解一下情况，问题也就慢慢迎刃而解，届时，纠纷的成功调解几率也就大大增加了。
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