张庆华还从小区招入了6名成员

恋人闹矛盾要分手、孩子打架家长索赔、居民停车发生争执、公司拖欠工资……这些“杂七杂八”的事情，有些人每天都得管上两三件——他们是矛盾纠纷的“消融剂”，也是政府和群众的“连心桥”，被大家亲切地称作“和事佬”。

在长沙，也有这样一群“和事佬”，他们来自不同的地方，却有着一个共同的名字——人民调解员。

据长沙市司法局统计，2018年1至12月，全市各级人民调解组织调解矛盾纠纷共计43550件，调解成功42455件，成功率97.48%。其中，乡镇(街道)、村(社区)调委会调解矛盾纠纷共计37950件，占调解纠纷总量的87.1%，基本实现了“小事不出村(社区)，大事不出乡镇(街道)”的调解目标。

可别以为调解员只是动动嘴皮子就能搞定纠纷!今天，今日女报/凤网记者就带大家“打卡”长沙市各区县(市)调解室，记录人民调解员的一天，分享他们的调解好故事。

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天心区 满爹调解室，融合邻里情

“有事就找满爹说!”在长沙市天心区青园街道湘园社区青山小区，这是居民们顺口就来的一句话。

居民口中的“满爹”，名叫张庆华，今年66岁，是一名社区志愿调解员。

“矛盾纠纷排查”、“家庭暴力纠纷受理”、“社会矛盾纠纷”……担任调解员的9年时间里，张庆华将小区邻里间的麻烦事都记录在这三本台账里。

“我以前是天心区青园街道畜牧农场场长，畜牧农场改制后，便和职工一起搬到了这里。”张庆华说，与以往畜牧农场里独门独栋的邻里关系不同，楼上楼下的小区格局，让邻里间走动更频繁，关系近了，但矛盾也多了——一寸地、一滴水、一棵树都可能激发矛盾。

“一开始，大家有纠纷都在社区调解，但社区工作人员下班后，邻里闹矛盾就会来我家寻求帮助。”为了方便居民，张庆华在天心区司法局的指导下，决定把调解室搬到家里。由于他在家中排行最小，因此为调解室取名“满爹和谐邻里工作室”。

2010年，“满爹和谐邻里工作室”正式成立，张庆华还从小区招入了6名成员。目前，工作室已化解200多起各类社会矛盾纠纷，荣获“长沙市优秀志愿者”、“十佳矛盾调处先锋”等称号。

调解故事

2012年，青山小区新开了一家KTV。由于装修时没有安装隔音设施，引起周边居民不满，不少人来到“满爹和谐邻里工作室”投诉。

张庆华了解情况后，随即与KTV老板沟通。很快，老板承诺将腾挪地方，不再在小区内开设KTV。谁料，房东却认为KTV老板既已经签订房屋租赁合同，就应继续履行，不同意退租，KTV只得继续营业。

张庆华马上找到房东调解——一方面，他给房东普及噪音扰民可能带来的行政处罚后果;另一方面，他还邀请房东去听听周围陪读家长的心里话。通过“情、理、法”结合的调解，房东很快和KTV老板解除了房屋租赁合同，解决了居民们的噪音烦恼。

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说说好经验

社区里的“特色个人调解室”

“满爹和谐邻里工作室是我们探索打造特色人民调解组织的一个缩影。”长沙市天心区司法局基层科科长赵志芳介绍，为积极引导人民调解工作个性化、专业化、职业化发展，该局不断探索建立专业化人民调解组织新模式。比如，引导律师事务所、公证处、基层法律服务机构等与人民调解工作室“结对子”，聘请法律服务人员担任人民调解工作室法律顾问和人民调解员;又比如，通过成立口碑好的个人志愿调解室，全面提升矛盾纠纷化解水平。

同时，通过创建贴近群众的家庭调解室，尽早尽快发现纠纷并及时处理。通过构建“居家式”调解环境，使用“平民化”谈话方式和“拉家常”的调处方法，营造“家庭式”的亲和力和凝聚力。

文：今日女报/凤网记者陈炜

编辑：小Y