27岁的李婉在洗浴中心洗完澡后，在女更衣室内吹头发，突然听到背后有响动声。当她转身回头查看，眼前的一幕将李婉惊呆了……
男顾客闯入女更衣室
去年10月7日18时许，李婉到位于甘井子区的一家洗浴中心洗浴。 李婉称，当时她在更衣室吹头发，突然听到背后有响动声。因为自己柜子在背后敞开，担心柜中财务丢失，所以她转身回头查看。
眼前的一幕将李婉惊呆了，她看到一名只穿着短裤的陌生男子，背对着她正在开柜门。 李婉一愣随即反应过来立刻大声喊叫，男子回头看了一眼。李婉赶紧跑到更衣室里面拿浴巾遮住了身体。这名男子并没有立即出去，过了一会儿，洗浴中心的工作人员赶到，才将男子带出去。
李婉立即拨打了报警电话。洗浴中心的工作人员称，闯入女更衣室的男子喝酒了，“迷迷糊糊的，男更衣室都找不到。” 公安机关经过调查，认为没有违法事实，决定终止调查。
被诊断出急性应激反应
陌生男子进入女更衣室，李婉惊吓过度，浑身直哆嗦。当晚回家后，她彻夜失眠。她难以接受被陌生男子看光，导致委屈羞愤、咳嗽抑郁、呼吸困难。第二天，李婉前往大连市第七人民医院就诊，被诊断为急性应激反应，症状为：“4-6小时重复某些动作反复思考某些想法，自我评价低，经常有幻听，多为批评责骂。”
次日李婉就医于大连大学附属中山医院，被诊断为咳嗽，且因大声喊叫、胸闷气短引发咳嗽导致李婉陈旧骨折发生骨裂。 此后，李婉多次前往大连市第七人民医院复诊，均被诊断为急性应激反应，而她的病情不断恶化，甚至悲观厌世。
起诉洗浴中心要求赔偿
李婉惊吓过度并产生心理阴影，一直在接受心理疏导治疗。李婉将闯入女更衣室的男子赵刚起诉到法院，今年2月，双方达成和解协议。和解协议主要内容为：“赵刚真心道歉，同时赔偿李婉医疗费、精神损害抚慰金合计3000元。”
李婉认为：
洗浴中心未尽到尽职管理义务导致男子闯入女更衣室，导致她受到精神伤害。因洗浴中心拒绝赔偿，李婉将洗浴中心起诉到甘井子区人民法院，要求洗浴中心赔偿各项损失合计2万余元，并登报赔礼道歉。
洗浴中心方面表示：
李婉所说与实施不符，她看到有男顾客的时候披了浴巾。男顾客没有看到李婉，是背对她的。洗浴中心当时提出了给李婉免单，并进行了道歉，但是李婉坚持要付款，且报警了，洗浴中心也积极将男顾客找回来了，并配合派出所调查且男顾客也赔偿了3000元。洗浴中心和李婉是服务与被服务的关系，在服务过程中，洗浴中心没有因为提供的服务不到位，而导致李婉产生医疗费和精神抚慰金，该费用应当由侵权人承担。
一审判洗浴中心赔偿3000元
法院审理认为，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
洗浴经营场所经营者，应当尽到安全保障义务。由于洗浴的特殊性，保证顾客，特别女顾客的隐私权、人格尊严应作为洗浴中心安全保障义务的重要环节。
洗浴中心虽然在女更衣室门外设置了提示标识，但没有工作人员看守等措施，确保进入更衣室的女顾客的人格权、隐私权安全，以至于李婉在女更衣室时，男顾客进入女更衣室。并且洗浴休息大厅前往女更衣室楼道中的摄像头关闭状态，不能直观记录男顾客当时进入女更衣室的情况，也反映了洗浴中心没有完全尽到安全保障等管理义务。洗浴中心的不尽责行为与李婉人格权受侵害之间存在因果关系，洗浴中心应当承担责任。
今年6月，甘井子区人民法院一审判决：洗浴中心赔偿李婉医疗费及精神损害抚慰金共计3000元。洗浴中心不服，提起上诉，目前此案正在二审中。
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