▲湖南省高速公路联网收费中心、ETC管理中心工程师李欣接受记者采访。（刘姝琪 摄）
株洲新闻网3月5日讯（记者 刘姝琪 通讯员 夏四亮）自2020年1月1日起，全国高速公路联网收费的新系统正式启用。而随着ETC收费模式的革新，不少ETC车主反映出现扣错费、收费不明等情况，甚至有的车主“人在家中待，扣款天上来”，隔三差五收到扣款通知。
今日，湖南省高速公路联网收费中心、ETC管理中心工程师李欣就相关问题进行了权威解答回复。据李欣介绍，近期市民反映的ETC系统乱收费问题集中体现在延迟扣费、多笔扣费以及扣费金额异常这三个方面。
“可能有部分ETC用户1月的通行记录到了2月才进行扣费。有的用户只通行了一次，却收到多笔扣费信息，这种情况其实总费用是没有计算错误的，只是分成了多笔进行扣款，而有的用户通行扣费金额高于或低于过往通行费……这些问题都是由于1月1日-15日省界收费站联网收费系统处于磨合期，部分省份出现系统前期运行不稳定和通行费费率变化等情况所导致的。”李欣介绍。
记者了解到，对于ETC用户出现的延迟扣费、多笔扣费的情况，用户可首先通过关注“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手”微信小程序或“湖南高速通”APP查询自己的通行记录，该记录可帮助用户通过收费站的入口和出口的时间及金额，然后根据ETC绑定银行打印的通行详单与通行记录进行对比，核实有无多扣的费用。如果用户对通行扣费金额有疑问，可以随时拨打湖南省高速公路24小时客服热线12328和0731-96528进行咨询。一旦多扣费的情况被核实，这些多扣除的费用将在第一时间退回到用户ETC绑定的银行卡里。
目前通过交通运输部的统一部署和湖南省的技术改造，ETC系统已经逐步稳定。“我们争取在4月30日之前完成ETC系统的升级改造，今后基本不会再出现上述现象，广大ETC用户可以放心使用。”李欣说。
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