打造“社区居家一体化”养老新样本

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王君

作为全国老年人口最多、老龄化程度较高、应对人口老龄化任务较重的省份，山东在养老服务的发展过程中，围绕绝大多数老年人“家门口养老”的需求和愿景，加快推进居家社区养老的具体措施，尤其是在街道、社区建设一批综合性养老服务机构。作为一家专业的养老服务公司，山东右典健康产业有限公司在医养康养结合的社区居家一体化融合发展养老模式中，一直走在前列。

社区+居家，在家门口安心养老

11月10日下午，在济南天桥区宝华街道综合养老服务中心，入住在这里的老人在活动室里，有的围聚在一起打扑克，有的和护理员聊天。“我家就在这附近，从三楼窗户就能看到，搬过来以后，孩子们能安心工作，我也很开心，你看这里多热闹，就像我的第二个家。”满脸的幸福感洋溢在李奶奶的脸上。

宝华街道综合养老服务中心，是山东右典健康产业有限公司总经理齐俊涛从心出发、梦想开始的地方。2018年，公司全面托管运营宝华街道综合养老服务中心，养老服务中心在日间照料中心的基础上，实现了服务升级、功能升级、管理升级，可以提供短期康复托管、老年健康管理、居家康养照护、社区食堂、辅具租赁、适老化改造等专业养老服务。在养老服务品质管理以及经营模式构建上，既积累了一定的管理经验，又帮助老年人建立自身的生活热情和对家庭的支援，减轻照料老人的家人的负担。

为满足失能、半失能、术后康复老人的养老护理需求，中心在“嵌入”宝华街道社区卫生服务中心的基础上，与天桥医院建立对口支援、合作共建的业务协作机制，实现共享设备设施和医护团队，与天桥医院建立了优先转诊通道。同时，依托“省立三院-天桥医院-宝华社区卫生服务中心”医联体平台，开展“互联网+医疗+养老”远程会诊及双向转诊业务，让家庭、机构、社区等养老方式形成联动矩阵。为弥补医疗资源紧张的局面，山东右典健康产业有限公司还注册成立了全省第一家护理中心形式的医疗机构——天桥泉芯护理中心，打通专业康复医疗服务、临床护理服务向社区和居家康复、护理延伸的最后一公里，让每一个生活在这个这里的老年人，在得到被照料的同时，也能够继续生活在自己所熟悉的生活环境里，可以按照自己的生活方式，有尊严、有价值和有意义地生活。

高学历+年轻化：守护老人幸福晚年

右典照护的服务团队，齐俊涛笑称是“高配”。

“公司的人才梯队里，研究生以上学历的有3位，还有一位博士，在负责制锦市街道日间照料中心运营。”齐俊涛告诉记者，“护理人员专业化、多元化、多样化、年轻化，这是公司人才建设和培养的方向。除了几位护理员年龄稍微大点，团队里基本都是90后，而且护士、健康管理师、康复师、社工、医生等人才配备齐全。”

企业走出去，人才引进来，是山东右典健康产业有限公司的发展“要诀”。“像省、市、区民政局的各种培训，以及社会办的培训，都会积极争取安排员工去学习；老博会也会安排他们去开拓眼界。公司还制定了一系列奖励措施，鼓励员工进行专业提升，比如员工考上社工了，公司都会进行一定的补贴。在人才培养的同时，公司还成立的兴趣小组，组建课题小组。”在员工专业提升上，右典照护很舍得投入2019年12月，他们与日本介护学会签订合作协议，引入日本服务理念、介护技术和业务模式，合作开展人才培养和高品质服务培训。据了解，右典照护。通过建立一套适合本企业的个性化培训体系，打通人才培养的“立交桥”和“高速路”，建立人才培养、考核、评价、激励机制，持续不断地提升企业员工的水平和服务技能，进而提升自身的竞争力和品牌影响力。

服务升级，探索养老产业新业态

自2015年成立以来，山东右典健康产业有限公司一直秉承“努力向更好迈进”的企业精神，聚焦养老服务刚需，充分利用人工智能和大数据技术，导入个性化场景式服务IP体系，将国际先进经验并与本土特色相结合，用标准化体系驱动服务升级，精准发力，为老年人提供全龄化、一站式、多品类的照护服务。目前，公司在济南运营了宝华和北坦2个综合养老服务中心，5个日间照料中心，承接了天桥区、市中区居家养老服务政府采购项目。立足济南市，“右典照护”的品牌已辐射到泰安、济宁、菏泽、东营、枣庄等多个地市，共运营37个社区、居家、机构等养老服务项目，提供10大类约48大项143小项服务，直接服务12700余名老人。

党的十九届四中全会提出,要“积极应对人口老龄化,加快建设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”；党的十九届五中全会提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”。齐俊涛表示，作为一家专业养老服务公司，右典照护的实践和国家的政策导向是一致的。从2018年首先提出多方参与的社区居家一体化融合发展新型养老服务模式以来，在省市区各级民政部门的支持下，公司多维度开发多样化老龄服务，从社区养老、居家养老延伸到机构养老、康复医疗、智慧养老、养老培训等养老产业业态，一直在向构建能够全覆盖全龄化老年人服务体系的目标进行有益探索。“我想通过我们围绕医养康养结合的养老服务进行有益探索，为政府和养老服务产业的发展提供一个可供参考的样本”。