数据“多跑路” 客户少跑腿

　　本报讯（记者徐芳通讯员郭丽）供电业务办理专业性强，前期沟通衔接细节繁琐，多跑几趟供电营业窗口在所难免。但浙江福莱特新材料有限公司今年变压器增容却基本没有跑窗口，仅通过网上国网APP线上申请后，相关供电所就指定专人客户经理前来衔接上门服务，让企业切切实实享受到了足不出户办业务的舒心。

　　据悉，浙江福莱特新材料有限公司正在建设高端电镀产业园，电镀园建成后，将涵盖镀镍、镀铜、镍铬、塑料电镀等各类工艺的表面处理生产线近30条。“产能增长，变压器增容迫在眉睫，没想到通过网上国网APP申请就解决了所有问题。”公司总经理李中对供电部门的高效贴心服务竖起大拇指。

　　让数据多“跑路”，让客户少跑腿，是供电公司继响应区委、区政府“最多跑一次”号召，不断提升“获得电力”优质服务水平的同时，花大力气推进的“硬核”举措。其中加大“网上国网”APP推广力度只是加快业务线上办理途径之一。

　　国网绍兴市上虞区供电公司营销部副主任沈坚林介绍，通过完善“网上国网”电子渠道运营管理，目前已累计绑定用户5万余户，实现客户办电服务线上化和办电资料电子化，实现19类业务“一次都不跑”。

　　而近年来，区供电公司不断加强与政企信息互通，融入浙江政务服务网、“浙里办”APP等平台，用户线上办电渠道已经得到进一步拓展。公司通过开通居民业务“一证通办”，企业用户“两证”办理，推行线上水电气联动过户，累计已经办理5152笔。

　　此外，通过实时获取业扩储备项目，一些办电服务实现提前启动。目前正在全面推行的“办电e助手”应用，可以全景展示业扩报装进度，加强办电过程中与用户的沟通，加快客户需求响应速度，并进一步疏通业务流程堵点，最大限度实现10（20）千伏业扩、低压业扩平均接电时长缩减目标，大大提升用户办电体验。

　　据介绍，通过各项接入办理体验反馈，今年对“网上国网”APP线上办电推广力度将进一步加大，争取在今年完成全区所有企业“网上国网”注册和15万户的居民用户注册。同时，在供电公司内部也将加强沟通，压缩办电时间，以积极提高用户的满意度和用户的电力获得感。