美团大数据杀熟抓现行

同一个地址、同一样的订单、不同的用户出现惊人的差价，这种被称为“大数据杀熟”的现象出现在浓眉大眼的美团身上。

12月17日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的自媒体文章引起热议，并登上了网络热搜。文章作者称，开通美团会员后，用美团外卖点餐配送费上涨。

这位名叫“漂移神父”的作者称经常在一家驴肉火烧店点外卖，此前，这家店的配送费没有超过3元的时候，就在他开通会员后，12月9日12点30左右，配送费居然变成6元。

一时间，美团会员在网络发起了对美团的“控诉”：“价格歧视”、“割会员韭菜”、“吃相难看”.....当天#美团被爆杀熟外卖会员#进入微博热搜前五。

17日晚，美团对此紧急回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

美团在回应声明中向用户表达了歉意，“毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。”

但是，这场风波并没有因美团的声明而平息下来，反而更多的美团用户提供了美团大数据杀熟的证据，这不是个别现象，风波如何收场？

美团杀熟如何杀？

所谓大数据杀熟，是近年来随着互联网平台经济发现起来一种新现象，像在线旅游、网约车、网购……这些网络平台用大数据分析消费者购买能力，同一款商品，不同价格，熟客价格更高，这这种“差别对待”被称为“杀熟””。

对于自媒体曝料的现象，究竟是杀熟悉还是美团所说的定位缓存的问题，还在争议中。

据文章曝料作者“漂移神父”称，不仅一家店是这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有的外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送旨同1--5元不等。

对于美团所说的定位缓存偏差，“漂移神父”认为，美团的声明没有解答他的疑问。定位缓存仅能勉强解释12月9日的配送费差异，但实际上，他在12月11日又试着点了一次，依然存在配送费差额，他当场向美团工作人员提出了疑问，但美团方面称，绝对不会针对会员进行大数据杀熟。

与此同时，网上各种曝光美团杀熟的消息不断。有一位名叫“薇薇”的美团外卖用户发现：“同一家店，同一个商品，昨天22元，今天变30多元”，商家给她发来了截图，说商家那边显示还是20多元。薇薇推断，商家设定的满减在不同用户手里都是不一样的，并不是所有用户都显示商家所设定的满减优惠价格。

美团在其他服务上的大数据杀熟也不少，一位美团用户反映，同一个电竞酒店订单，都是非会员，一名女网友账号显示268元，而她男朋友账号是248元。

另外，有媒体报道证实，发现使用频率较多的购买过外卖会员的账号，与使用频率较少的非会员账号，在同一时间同一位置预订酒店与机票时，价格也出现差异。

还有一名美团商家揭秘了美团会员的“生意经”，15元会员费6张5元券，美团收15元，再从商家收3元/张，合计收回33元。看上去美团在补贴，实际不赔反而挣钱了。

“美团是多头收割，不仅坑商家、坑骑手，连自己的代理商都坑。”美团某地代理商表示，消费者拿会员券点外卖抵扣会员红包，商家一般会标注会员无门槛红包（一般为6元），消费者下单后，当地代理商需要出1.5元，商家需要出2元，其余由美团来出。若商家没有标注，消费者只能用5元券，代理商出3.5元，剩下的由商家和美团出。

各种杀熟的问题袭来，对美团股价造成一定影响。今天18日，美团港股股价下跌2.3%，报278港元/股，总市值1.64万亿港元。

12月28日，爆料者@漂移神父在微博表示，写文章曝光只是看不惯这种畸形的运营模式，此次事件可能会促进互联网巨头更合规的运营。在此对美团市值蒸发400亿深表歉意，可美团还欠全国人民一个道歉。

杀熟问题何解？

今年9月15日，央视二套财经频道点名在线旅游平台的大数据杀熟现象，部分平台针对不同消费特征的用户对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

让杀熟问题受到社会广泛关注，美团这次的杀熟让这个问题的讨论进一步深化。

这几年，互联网巨头依据数据、搜索、算法等技术，建立了高高在上的护城河，形成了一个个的垄断帝国，同时依据不断的投资、扩张，将触角伸向13亿中国人生活的方方面面。

今年11月10日，国家市场监管总局《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》，其中对“大数据杀熟”行为作出了明确规定：利用规则、算法、技术、流量分配等无正当理由拒绝进行交易，明显低于或高于其他平台在相似条件下的商品，低成本销售，或者通过补贴、折扣、优惠、流量资源支持等激励性方式限定交易，以及对新老交易相对人实行差异性交易价格或者其他交易条件，都有可能被认定为存在垄断行为。

美团作为行业巨头，显然在此次反垄断文件的规范之内。对比起来，美团会员用户所遭遇的杀熟行为，显然已经构成反垄断法的协议。

目前，美团的收入来源依然是三个方面，分别是餐饮外卖、到店、酒店及旅游以及新业务方面，这些业务与百姓生活密切相关。

今年三季度，美团营收354亿，同比增长28.8%，净利润63.2亿元，同比增长374.1%，远超市场预估的4.35亿。其中，餐饮外卖业务的收入为206.9亿元，同比增长32.8%，在整个营收中占比近6成。

像美团的外卖、酒店业务都存在大量的数据使用，这也是美团的核心资源之一，平台经济企业依据数据掌握定价这是正常的，但是，如何使用这些数据却很关键，同样的商品和服务，对不同对象收取不同价格，这种价格歧视是反垄断法所禁止的。

近年来，美团大力推会员服务，按美团说法此举首先是为了提高用户活跃度、复购率、留存率，这也是电商行业的通用规则。从财务数据上来看，会员制似乎对平台的增长起到了积极推动作用，但是围绕着会员的争议不少，包括这次的大数据杀熟。

还有美团骑手向媒体曝料称：“美团作为平台，能够商家、客户、骑手三头通吃”，美团会收取客户的会员费，这是一吃；然后美团会把优惠券转嫁到商家头上，这是二吃；同时会员还享受限时达服务，又要求配送员准时送达会员客户的订单，如果没有准时送达，还会对骑手罚款，这是三吃。

目前，美团尚未就爆料者的新问题、会员制等相关问题作出回应。但单纯的杀熟问题、会员问题可以让用户摸不清头脑。

11月30日，美团高管在投资者电话会上就反垄断法表态称，该法案从长远看，对互联网和科技行业整体有积极意义，是为了追求公平竞争和鼓励创新的市场环境，以及整个生态的健康可持续发展。

美团表示，正与互联网同行一起，与监管部门积极沟通交流，加深理解政策，以落实监管要求。未来也会以更加兼容并包的开放态度与监管加深合作，持续推进行业数字化发展，兼顾包括用户、商户、骑手、员工等所有平台相关方的利益。

今年9月，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》刷屏网络，文章指出：在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。其后美团表示给骑手留出8分钟弹性时间。

从系统里的外卖人到大数据杀熟，这都是美团走向平台性垄断、员工、消费者缺乏话语权的表现，对互联网巨头而言，自我的约束显然不是够的，更需要监管的介入，需要反垄断指南的真正落到实处。