定金争议与数据注水

剁手党们的狂欢节双十一再次创造新的数字奇迹。京东、天猫、苏宁等平台纷纷发布战报，11月1日0时至11月11日0点30分，天猫双11全球狂欢季的实时成交额突破3723亿元；11月11日24时00分，天猫双11物流订单量达23.21亿；11月11日23时59分，京东双11全球热爱季累计下单金额超2715亿元；11月1日0点-11月11日1点，苏宁易购线上累积订单量同比增长72%，其中65英寸以上大屏彩电增长161%，智能小电增长213%，智能家装增长608%；3C品类，电竞装备销售增长325%，5G手机增长10倍。

数字的背后是中国新消费的奇迹，也是剁手党们消费上头的真实写照。今年双十一，直播带货已成为电商、品牌、商家的标配，带货主播的一声“冲啊，尾款人”，不仅掀起双十一第一波购物高潮，“尾款人”也成为新梗席卷各大社交平台。

所谓“尾款人”是指电商平台的预售活动中，那些支付定金，参加预售活动，之后还需支付尾款的消费者。这一模式其实并不新鲜，双十一的玩法越来越复杂，有一半原因可以归结于此，在预售期间，用户只能支付部分定金，要等待正式活动时间支付尾款，有的商家还会出现“定金膨胀”、“预付定金减10元”等玩法。

各种各样的规则之下，用户想“算过”平台，并不是一件容易的事，加上一些消费者支付了定金但正式付尾款时反悔，想退定金却发现退不了，双十一套路越来越深的吐槽比比皆是，关于定金预售的争议也是每年的热门话题。

定金：尾款人永远的坑

今年双十一，“忘了合并付尾款”一度冲上微博热搜第一名，不少预定商品的网友，在支付尾款期间收到了商家的“逼债”。一位微博用户表示，自己收到了很多商家催付尾款的短信，还有的表示在清空了购物车、确认合并付好尾款后才敢睡觉休息。

还有的“尾款人”则没有那么幸运，本来付定金是为了最大限度享受优惠，但在付款时却不慎选择了单件付款，忘记合并所有订单，与最大限度参与满减优惠擦肩而过。

此外，为了物流速度，不少平台首次将预售订单提前下沉到配送网点和社区，待买家付完尾款后，就开始“最后一公里”配送，分钟即送达成为普遍现象。而这又让退货变得更加不方便。有网友吐槽，付完款后有些后悔想退货，但物流显示已经发货，无法退款，只能收到后再寄还给买家。同时，有些商品的10月预售价格并没有双十一当天购买划算，但预售交了定金无法退还，就很坑。

如果说上述事例是今年双十一预付定金为消费者埋的坑，那么定金不能退就是消费者每年双十一都要面对的坑。面对争议，网购平台今年均设置了“我已同意定金不退等预售协议”，不勾选无法进入支付定金环节。

至于定金不能退是否违法，律师表示，按照法律规定，消费者支付定金后，如果没有在规定时间内支付尾款，定金是不予退还的。同时，法律也规定，除一些特殊商品外，消费者在电商平台购买物品，7天内可以无理由退货，商家需要退回全部价款，包括定金。

需要注意的是，在日常交易中，定金与订金这两个词被广泛运用，但性质完全不同，定金具有担保合同履行的性质，而订金只是一个习惯用语，非法律概念，不具有担保功能。但消费者在购物时，往往容易忽略两者之间的区别，以为“定金”就是“订金”，导致与商家产生纠纷的问题时有发生，这里也注意提醒大家在购物时一定注意，避免商家玩这种文字游戏。

直播带货，疯狂“注水”

定金之外，今年双十一的直播带货延续了过去一年的火爆景象。从1亿元到10亿元，再到50亿元，不仅是头部主播，越来越多的主播宣称，带货取得几百万元到上千万元的销售额。

然而数据不断刷新的背后却潜藏着直播带货数量的巨大黒产。据腾讯《深网》报道，直播带货的刷量黑产一直存在，双十一成了这些黒产“冲业绩的最佳时候”。记者调查发现，直播带货刷量的现象覆盖了抖音、快手、淘宝、京东和拼多多等平台，直播观看人数、评论互动、甚至直播销量都可以刷。

报道中提到，当红脱口秀演员李雪琴等被邀嘉宾在某平台参与的一场直播活动中，311万观众，只有不到11万真实存在，其他观众都是花钱刷量。根据刷单机构的报价，机器刷量的价格比较低，客户花10块钱就可以买到一万的机刷人气，人工数量的价格比较高，选用真人进直播间互动服务，每小时需要支付每个人15元。以此计算，只要3000元人民币，就可以将直播间人数虚增300万。

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有业内人士甚至表示，数据造假是直播带货的潜规则，以服装销售为例，百万粉丝的主播，带货一场能卖出2万单左右，刨除物流、人工等成本，收益并没有很夸张，但有的主播会过分夸大带货效果，1元活动秒杀的产品按原价算销售额，打五折的商品也按原价计算。

再比如一张手机贴膜，事先提高标价，标为100元，带货时5元卖出，卖出2万张，再找人刷单8万张，对外宣称销量10万张。按照100元来算销售额，如此一来业绩轻松过千万元。

显然，销售额不过千万就不好意思发战报的直播带货数据背后，潜藏着巨大的行业泡沫，真正的带货实力，恐怕只有带货主播自己心里明白。褪去光环之后，平台和商家们费力营造的双十一狂欢，不过一地鸡毛。