本报讯 （记者 张诚 通讯员 徐杭惠） “带着真情找问题，带着感情解难题。”近日，下管镇矛盾纠纷处置化解中心（信访超市）内，新上任的信访矛盾调解员们迅速进入状态，以自己的专业技能，全心全意化解群众矛盾纠纷和信访诉求。
资深律师、热心公益教师、专职调解员、社区民警、基干民兵……“老将新兵”投身信访一线，他们的目的只有一个，那就是当好群众的“娘家人”，及时帮助解决信访诉求。
一直以来，下管镇深入推进基层信访矛盾纠纷“源头化治理”，充分发动和依靠群众，就地化解信访矛盾纠纷，“信访超市”“娘家人”工作室等基层治理工作有声有色。今年，该镇根据全区“三师二员回归乡村”服务基层活动安排，结合镇级矛盾纠纷处置化解中心（信访超市）建设，创新实施“三师二员一兵”工作机制，不断壮大专业化、法治化的信访矛盾纠纷化解队伍。
“信访工作只有发挥群众的力量，才能变被动为主动，把问题更好化解在萌芽状态、解决在基层。”下管镇相关负责人表示，之前，他们通过优化破解途径，切实增强信访群众对解决方案和调处过程的认可度。去年以来，该镇累计处置化解各类信访矛盾纠纷355件，其中重点信访矛盾15件，信访积案4件，化解率达到100%。
“娘家人”调解工作室是下管镇扎实推进信访矛盾多元调解的有益探索。该镇坚持以“矛盾化解阵地前移”为信访工作突破口，通过成立调解工作室，将政法队伍集中关口前移，有效整合镇机关各办线、驻镇站所、法律顾问和社会乡贤，打造集信访接待、司法调解、法律咨询和心理咨询等多功能为一体“信访窗口”。
今年，继“娘家人”工作室后，下管镇又成立了“管姐帮你忙”心理咨询工作室，更好密切联系群众，做到及时发现、及时化解，筑牢信访矛盾纠纷化解首道防线。该镇相关负责人表示，“我们希望通过教育、调解、疏导等方法，排查矛盾纠纷隐患，了解群众所思、所需、所盼，实现不同问题精准分流、有序导入、及时处理、妥善化解，更好完善多元化解长效机制。”
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