在人们理财需求不断觉醒、投资渠道多元的当下，理财观念和金融知识的更新相对滞后，对日趋复杂的金融风险及侵权行为难以识别，很容易卷入P2P爆雷、理财骗局、电信诈骗、“714高炮”等风险。同时，面对资本市场波动，不理性投资，尤其是追涨杀跌、热衷短炒、片面追求高收益，让很多人损失了钱财，甚至酿成悲剧。如何让人们在投资理财时怀有一颗防风险的心；又如何让人们在日常消费中，用技术手段保护财产安全于无形？
(图片由招商银行提供)
近日，银行、保险、证券等行业机构在向金融消费者普及金融知识、引导投资者构建科学的投资理财观念，多种形式活动的背后，我们在日常使用金融服务时也能感知，金融机构在后台改进工作机制和技术进步所带来的改变。如个人客户服务质量口碑不错的招商银行，日前启动“金融消费服务升级工程”，提出开放共享来自银行的专业金融知识和能力，以期由此推动金融消费服务的升级。
实时互联、智能化和生物识别是招行App的三大科技内涵。招行这次正式发布的天秤风控系统，也是基于金融科技的零售智能风控平台。系统通过对机器学习与大数据等技术实现精准监控与实时反应，同时极力做到减少对客户的打扰。据介绍，自2016年2月上线至今，在招行零售的各项交易量快速增长的同时，“天秤风控系统”将资金风险损失控制在百万分之一量级，累计保护客户交易近32亿笔，月均防止客户损失约3000万元，让科技用“巧劲”保障资金安全。
同时，通过多种方式和渠道让每一位员工将“以客户为中心”的服务价值融入血液的同时，招行总结17年经验，并运用到金融科技，培育专家级员工队伍服务于1亿客户，同时鼓励员工以自身专业引导和影响客户，让金融消费服务升级从内向外辐射，从“赋能员工”到“赋能客户”。
(图片由招商银行提供)
此外，“理财知识百科”通过科普小视频、网点微课堂、理财小故事等多种形式宣传专业性、实用性俱佳的实战金融知识，未来将在各个公众平台发布的100期理财科普小视频，计划举办的10000场网点微课堂、发行100万册理财小故事、推出“理财知识青少年公开课”，此外，还将通过与公益组织合作推出“理财课堂公益计划”，走进贫困地区，助力理财知识的可持续传播，从“财富管理”到“理财知识普及与升级”。
田惠宇行长立志将招行打造为“最佳客户体验银行”，这次招行启动的“金融消费服务升级工程”在业内人士看来，是其服务的又一次重大升级，体现了招行深化战略转型，回归客户与服务本源的初心。
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