中国人爱存钱是出了名的，目前国内的储蓄率是46%，远高于国外平均的29%。资料显示，截止今年上半年，我国居民存款达到100万亿，如果按14亿人平摊，人均存款高达7万元。不过，国内存钱的主力军是中老年人，中老年人爱存钱，除了把钱放在银行较为安全之外，主要还有存上一笔钱，能够获得稳定的理财收益。与此同时，中老年人由于收入稳定，消费支出也有限，所以总能存下一些钱来。
不过，很多中老年人却发现，到银行去办理业务，银行里面虽然窗口有很多，而真正能办业务的只有一至二个窗口，其他的所有窗口都关闭着，有时银行里办业务的人比较多，往往要排队等候很长时间。所以很多客户都在抱怨，在客户数量较多的时候，银行为什么宁愿让储户们“等着”，也不愿意多开几个窗口？这不是给储户造成非常大的不便吗？
针对这个问题，银行工作人员做出了解释，其实主要原因有以下几个：第一，银行宁愿让客户排队，也不愿意多开窗口，主要是银行也要考虑用工成本的问题。如果银行里有太多的柜员就会增加用工成本，如果七八个窗口都开放，在客户数量较少时设置太多的窗口和工作人员也没有必要。所以，就算是在客户数量较多时，银行也只开一二个窗口，这样虽然牺牲了客户的一点时间，但银行的用工成本就能降下来。
第二，银行希望客户通过手机银行来办理业务。随着互联网的兴起，银行也有自己的手机银行，只要客户打开手机银行的APP，就能办理98%的业务。如果客户们觉得在银行柜台办业务要排队，很不方便，那就可以在网上银行手机APP上办理业务。
所以，银行只开一二个窗口，让客户们排队，主要还是引导客户们习惯于在网上办理业务，这样客户就可以足不出户，轻松把业务给办了，银行也可以减少物理网点，这样就可以降低运营成本。
第三，银行除了柜台和手机银行办业务之外，还有自助一体机，客户如果要存取款、办卡或销卡，转账等业务都可以在自助一体机上完成，根本不用再排队等候。如果客户不会使用自助一体机，可以由工作人员手把手地教会客户如何在自助一体机上办业务。所以，只要客户学会使会自助一体机，银行就不用设置太多的窗口了。
第四，在客户排队等候的这段时间里，银行职员还可以向中老年客户推荐并介绍银行的理财产品、大额存单，或者代销的保险、基金等理财产品，很多中老年客户听了银行职员的介绍，也会积极购买。这样银行职员就能更好的完成考核指标，该支行的业绩也能随之提高。所以，适当拖延客户的时间，就能更好的推销掉各种理财产品。
现在很多客户去银行办业务，总是埋怨银行为什么不多开几个窗口，好让大家省去排队等候时间。其实，银行并不希望客户到柜台上办理业务，而是希望大家通过手机银行或自助一体机来办理业务，这样银行可以减少物理网点，降低成本支出。
当然，客户在排队办业务的同时，银行员工还可以趁此机会向客户们推荐各种理财产品，这样银行员工的业绩就能提升，该支行也能取得不错的成绩，这就是银行为什么不开启全部窗口的“内幕”。
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