第一时间,信访局,防控,提出了,本报讯

　　本报讯（记者张诚通讯员徐杭惠） “受疫情影响，我们决定将婚礼推迟，但婚纱店不肯退还定金。”近日，市民小王将婚礼推迟后，因为定金等问题和婚纱店发生矛盾，由于双方僵持不下，小王便通过“12345”热线求助。

　　在接到信访投诉后，区信访局工作人员第一时间与责任单位取得联系。区市场监管局百官分局工作人员与双方当事人了解情况后，当即通过电话进行调解，经过耐心沟通和交流，婚纱店老板终于答应退还定金。

　　疫情防控期间，区信访局坚持做好“不见面信访”，及时受理、高效办理群众诉求建议，确保疫情期间信访工作不断档、责任不缺位。全体党员干部主动作为，在做好防疫工作同时，由专人及时接收网上信访事项，努力做到第一时间接收、第一时间梳理、第一时间交办，相关责任单位严格按照规章流程及时办理，做到按期答复。

　　谢塘镇新戴家村的专职网格员陈月文引导群众通过网上信访、网格微信群等非接触方式反映诉求或提出建议意见，让群众诉求足不出户就能够及时得到回应和解决。陈月文说：“我们进一步加强‘网格微信热线群’的日常巡诊，通过网络平台‘在线问诊’，及时发现责任区域矛盾纠纷和隐患。”

　　为有序推进信访事项办理，我区通过新闻媒体、微信工作群组、政务网以及村级党建网格员等方式加大宣传力度，讲清操作流程，把群众走访逐渐引导到网上信访的主渠道。同时，深入挖掘、大力提升品牌工作室建设，推动形成一批彰显活力、富有特色、卓有成效的基层治理创新实践，进一步夯实基层治理工作基础。在区信访超市内部，“和美”调解工作室积极发挥作用，结合心理疏导与多元化解融合，进一步推进全区信访事项化解，将问题解决在萌芽状态。

　　“疫情防控对于信访工作提出了新的要求，我们将进一步加大网上信访事项的跟踪、督办、检查、回访力度，通过采集归类、汇总统计手段，对信访数据进行分析研判，分类施策，全程跟踪，力促案件及时有效化解。”区信访局相关负责人表示。