视频画面显示，在一个大巴车上，男游客表示，“请你尊重我”，导游说道：“你是不是人？”一名女游客对导游称，“我们一开始也是在支持你的工作。”导游却说：“你为自己吃喝在买单，你不用支持我。”
另一女生表示：“他刚骂了我爸，已经取证了。”该导游警告游客：“你也走不了，全车人先走，我把你们留着”，“你来挑衅我，你太嫩了。”
拍摄者史女士称，当时导游准备换班走了，又卖了我们一批鲜花饼，态度很强硬。因为女孩父母已经买了翡翠等东西，女孩制止父母再购买。于是导游就骂了她，女孩拿手机去录视频时被导游打掉手机推倒，女孩爸爸出面维护产生争执，随后游客报警，民警到场后让导游当全车人面给女孩道歉。
13日下午，记者联系涉事旅行社云南鹏越旅行社有限公司昆明分公司，一工作人员表示此事公司是了解情况的，当天有游客投诉，公司也对该导游进行了处罚，还把处罚结果反馈给了投诉的游客，并且也有向游客赔礼道歉，“给导游的处罚目前所知是停团学习，停团多久还要看情况，有可能是1个月或3个月，也有的是半年，如果说吊销其导游资格的话公司是没有这个权力的，可能要看文旅局的处置。”
视频发布后，昆明市旅游监察支队在下方发表评论，“十分重视该问题，已启动调查。”7月13日，昆明市旅游监察支队回应称，调查清楚原委后，会在网上通报调查结果。
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