全市首家消协系统消费维权诉调对接工作站在东城区揭牌成立

近日，“东城区人民法院驻东城区消费者协会诉调对接工作站”在东城区消协正式揭牌成立。这是北京市首家消协系统消费维权诉调对接工作站。

中国消费者协会、北京市消费者协会，东城区法院、区司法局、区市场监管局、区消协相关领导出席揭牌仪式。

“东城区消协诉调对接工作站”是由东城区法院、东城区消协联合建立的消费纠纷化解平台，该平台整合了区法院、市区消协、区市场监管局等相关部门的力量，旨在探索形成消协人民调解和法院民事诉讼的有效衔接和协作机制。

对于经过东城区消协调解达成协议的消费纠纷，经双方当事人申请，区法院及时进行司法确认，并由法院出具具有强制执行力的法律文书，确保调解结果及时固定，增强调解协议的约束力，快速化解重大、疑难、群体性及其他典型性消费纠纷，实现矛盾纠纷一站式彻底化解，避免出现调解完成后某一方反悔导致调解无效的情况，更好地营造东城区良好消费保护环境。

在诉调对接工作站正式揭牌成立之前，东城区法院、区市场监管局、区消协就诉调对接工作开展了多次专题研讨，围绕诉调对接工作站设立初衷、设立理念、工作机制、调解技巧、疑难纠纷调解等进行了充分沟通。

同时，就辖区投诉较为突出的问题召开专题协商会进行探讨，针对热点难点投诉问题提出专业法律意见。在多方的努力之下，东城区于2021年6月实现了第一例通过“人民调解+司法确认”模式化解消费纠纷的事件。解决了消费者的烦心事，降低消费者诉讼成本，实现试点工作预期目标。

目前，工作站已经建立诉调对接联席会、信息共享等工作机制，明确双方职责、对接程序、回避制度等，形成法官全程指导调解过程，专题培训调解员、重大疑难投诉调解专题协商会、“人民调解+司法确认”等举措，为诉调对接规范开展筑牢基础。

东城区消费者协会秘书长马传生表示

《消法》第六条明确指出，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。新时代消费维权共建共治共享新格局的构建需要多方参与、协同配合。诉调对接工作站的揭牌成立，打通了诉讼与人民调解的无缝对接通道，形成了以人民调解为主，法院指导为辅，司法确认为后盾的诉调对接互动格局，对于我区建设国际消费中心城市示范区具有重要意义。

同时，也是新消费形势下加强消费领域诉源治理、推进协同共治的必然要求。东城区消费者协会将切实增强政治意识、大局意识、服务意识和责任意识，牢牢把握维护消费者合法权益的根本宗旨，以优化全区消费环境为工作主线，认真落实好诉调对接各项工作任务。

下一步，东城区市场监管局、区消协、区法院将牢牢把握“维护消费者合法权益的根本宗旨”，依托诉调对接工作平台，推动东城区建立消费维权信息共享、难点问题会商、重大消费纠纷联合调处等消费纠纷解决新机制，有效降低投诉量、提高消费投诉解决率和满意率，推动东城区消费维权工作向纵深发展，切实保护好消费者合法权益。