成都涌泉街道“群众之家”解群众急难愁盼

“没想到劳资纠纷这么快就妥善解决了，看来有纠纷矛盾找群众工作之家就对咯。”近日，在成都温江区涌泉街道瑞泉馨城社区务工的杨坡紧锁的眉头终于舒展，因为困扰他4个月的工资问题得到了妥善解决。

今年，杨坡等18名农民工到瑞泉馨城社区在建工地务工4个月，施工方以项目拨款未到位为由，拖欠劳务费。杨坡找到瑞泉馨城社区群众工作之家反映情况。群众工作之家代理员热情接待来访群众、登记并现场受理，随即联动街道相关职能科室，指定调解员上门对施工方进行劳动法及相关规定宣传，又由瑞泉馨城社区群众工作之家搭建平台，邀请驻村律师、来访群众、施工方进行协调。最终，施工方如数支付拖欠的10万余元劳务费。

近年来，涌泉街道立足群众工作实际，找准参与基层社区治理切入点，将新时代“枫桥经验”贯穿于平安社区、无讼社区建设，探索实践“党建引领、多元共建、法治保障”的基层善治模式，打造“小事不出小区，大事来找社区，矛盾纠纷发现化解在基层”的瑞泉馨城社区群众工作之家。

记者了解到，涌泉街道建立了由驻村律师、司法工作者、法院法官等专业人士组成的专业化调解服务队伍，定期开展现场办公，向居民群众提供法律咨询、法律知识宣讲和“专业化”矛盾纠纷调解。遴选基层工作经验丰富、威望高、为人公道的网格员、党员、社贤、业委会成员、物业人员等各行业30人担任专职调解员，分组常态化开展信访代理、矛盾纠纷受理、调处化解等工作。

同时将群众工作之家打造为居民“公共客厅”，营造畅所欲言、见仁见智、有规有矩的良好协商氛围。线上搭建民意沟通信箱，社区法官微博、微信公众号、QQ热线等实时互动平台，开展“有话好好说”“有理慢慢讲”等线上活动10余场，全面开展调解，推动诉求表达、宣传教育、矛盾调处、权益维护相统一，为化解矛盾、凝聚共识奠定基础。“有事来说事，没事来聊天，小事不出小区，大事来找社区”已逐步成为常态。今年1-9月，共调解各类矛盾纠纷60余件，调解成功率达98%。社区网络理政数量持续下降，从去年的月均20余件下降到如今的月均10余件，下降50%以上。

瑞泉馨城社区还积极推行“六个一”（一张笑脸相迎、一声问候关心、一把椅子让座一份热心沟通、一片真情对话、一杯茶水暖心）精细化服务，让群众放心、舒心、安心。强化群众工作之家工作人员教育和培训，开展微笑服务，做到规范言行、真心服务、百问不厌，让群众在热情、温馨的氛围中表达诉请、解决问题，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务群众零距离，达到群众安全感和满意度“双提升”。