近日，建行徐州分行营运中心组织开展一次集约化运营质效提升案例征集活动，主旨是为进一步落实省分行COS_T指标质效管理要求，提升客户体验。
活动要求各机构总结日常在系统操作、运营管理中的经验和遇到的问题及解决办法，形成提升案例，供各机构互相学习和交流，增进共识，促进业务规范操作和指标管理提升。同时也收集集约化运营优化流程、考核方法、岗位管理等方面的创新建议，激发员工的创新意识，凝聚集体智慧。
COS_T业务质效的管理提升是关系到客户在网点办理业务体验的重要流程优化，目前已搜集整理和下发优秀提升案例和建议50条，为我行集约化运营质效管理提升夯实了基础，进一步优化规范了业务流程，有利于显著减少客户在办理涉及该项业务的等待时间。（建徐宣）
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