随着新冠肺炎疫情防控进入关键时期，12345热线作为政府与市民之间的沟通桥梁，时刻发挥着至关重要的作用。2月，热线接到有关医疗服务方面的诉求较为突出，共受理了18903件，较上月上涨了168.32%。为打赢疫情防控阻击战，热线充分发挥资源协调作用，做好疫情期间的协调引导工作，及时有效地解决市民游客关于疫情防控的相关问题，为市民游客解读最新的疫情防控政策，推动疫情防控工作顺利进行。
记者从热线办了解到，2月，12345、12301两条热线共受理工单64588件，办结63004件，办结率97.55%。其中，热线受理的诉求类型以咨询类为主，诉求热点主要集中在医疗服务、住房与物业管理、人力保障等方面的问题。
“2月我们受理与医疗服务相关的办件一共有18903件，比上个月（7045件）上涨了168.32%。”12345热线有关负责人介绍，这些诉求主要涉及医院医护人员服务质量、疫情问诊、无疫情症状的返琼人员是否会被隔离、健康证明如何开具、申领健康码相关事宜等。
“随着三亚疫情形势持续好转，各企业各单位正有序复工复产，医疗物资脱销的现象也逐渐好转，但防控工作仍不可懈怠，在疫情解除之前，仍需继续落实防疫管控工作。”该负责人表示，热线将继续传达好防控指挥部印发的通知、发布的通告、全国和省、市出台的政策等，并保证受理的每一个群众诉求都能够得到有效处理。
据悉，为进一步缓解12345热线的话务压力，更好地帮助市民游客解决疫情防控问题，热线于2月24日起开通4条主任值班热线，24小时在线解决疫情防控相关问题；同时，为了缓解新冠肺炎疫情带来的影响，拓宽三亚农产品销售渠道，做到抗“疫”发展两不误，热线变身“果农好帮手”，积极主动联系相关职能部门了解最新政策，第一时间为农户做好线上协调解难工作。
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