为持续推动金融知识普及和金融消费者教育服务工作，提升金融消费者的金融知识素养和风险防范能力，近日，农行北海分行在全辖范围内组织开展2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周的活动。
农行北海分行以“金融消费者为中心，助力疫情防控”为主线，对宣传方式进行了创新。该行编制3个“3.15”宣传小视频，以图文并茂的方式开展了线上+线下同步宣传活动，通过网上以及全辖网点的电视机等途径进行播放，充分发挥宣传教育对消费者权益保护的“第一道防线”的作用，提高了消费者对金融产品的认知能力和风险防范意识，有效地遏制了近期不法分子利用疫情实施新型电信诈骗的行为。
同时，该行在落实疫情防控的工作要求上，对服务方式进行了创新。一方面严格做好金融服务卫生防疫，切实履行主体责任，支持实体经济的发展，另一方面充分发挥网络和媒体的作用，聚焦存量贷款LPR利率转换方法，个人征信记录，因受疫情影响和参与疫情防控的人员申请延期还贷款等这些当前客户关注的热点，通过电视和网络等途径重点宣传我行疫情防控期间金融服务的保障措施和金融惠民政策和具体举措等，帮助金融消费者在特殊时期足不出户即可享受金融服务，构建和谐的金融消费环境。
为提高宣传效果，该行还以营业网点为主阵地，把金融消费者保护工作融入日常服务，在营业大厅设置公众教育知识宣传栏，提供消保宣传折页，知识读本等宣传资料供客户取阅，累计发放了8000多份宣传折页。同时在客户等候区向客户普及安全用卡，反洗钱，反假币，防范电信网络诈骗，非法集资等金融知识并提示金融风险，引导金融消费者理性维权，切实发挥金融知识宣传的“防线”作用。（黄秋艳）
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