“我的药不够用了，家里只有我和孩子，出去不方便，附近药房都买不到，你们能帮忙吗？”2月9日晚，大连一线医务工作者家属保障工作应急志愿者刘泽增接到一位医护人员家属的求助信息。
这位家属身患支气管扩张和哮喘，需要长期用药。孩子年幼，妻子在武汉战“疫”一线，他焦急万分。第二天一早，应急志愿队迅速联系专家为他远程诊疗，因为药物难买，志愿队又多方联系各大药房，终于在10日下午找到了需要的药物，志愿队员以保温箱冷链运输的方式送到了这位家属门前。
轻轻放下，远远招手，点头致意。虽然隔了数米的距离，但那声真挚的“感谢”，志愿队员听到了。
“你们逆行而上，我们全面保障。”从第一批17名大连医护人员驰援武汉，到第三批511名“白衣战士”出征，团大连市委在一月末就启动了服务一线家属的工作，为家属配送蔬菜和防护物品，为需要课业帮助的孩子免费提供一对一线上辅导，为家属提供心理疏导……20项线上线下的服务贴心又周到。
在服务家属的过程中，团大连市委考虑到，如果出现“来不及”“去不了”“做不到”的应急需求怎么办？团市委决定成立应急志愿队，打造“10分钟志愿服务圈”，根据医护人员家属详细居住地精准划分107个片区，采取就近就便原则，确保志愿队员距离家属不超过5公里，正常情况下开车10分钟内即可到达。
志愿队员分片包户，团市委书记带头包16户，市区团干部全员参与，街道、社区、村镇团干部等136名队员和686户家属成功结对。2月初，24小时不打烊的应急服务模式正式开启。
应急志愿队微信群里分工服务信息，要求队员“主动不添乱，援手不缺位”，手机保证24小时开机。此外，要全面熟悉所负责服务圈内每户的基本情况、家庭住址、到达路线和联系电话，掌握分工区域内社区干部联系方式以及煤气、供水、供电报修电话等相关信息。同时，对家属们提出的问题做好预判并及时响应，确保10分钟到达家属家中解决困难。
“保证完成任务。”应急志愿队员们全员回复。队员丛宁回复信息后，心里盘算，明天一早去熟悉一下路线，要走7户，熟悉所有情况，估计得大半天时间，女儿这么小，留她在家实在不放心，只能带她一起去了。
一夜春雪，空气清新凛冽，汽车的仪表盘显示此刻温度-7℃。丛宁带着女儿驶往医护人员家属所在的小区。每到一处，她都仔细查看小区进出口，找物业记下联系电话，最后将导航路线收藏在手机中。可是到了第五家却出现了问题，经过反复对照查找，家属提供的地址写着第三单元，可实际住宅楼却只有两个单元。丛宁立刻联系物业，核实确认家属地址有误并修改正确，同时将这一情况反馈给单位相关负责人。
3月3日，一户医护人员家属紧急求援，家中下水管道突然爆裂，污水淹了一地。志愿队员接到求助信息后迅速行动，联系专业维修工人上门服务。为保障防疫安全，队员带着工人在临进门前进行消毒，随后穿上防护衣和鞋套，戴上防护帽和手套。大家进门后迅速抢修，修好后帮忙将地面污水清理干净后离开。
“孩子爸爸去武汉了，管道坏了，我也不知道该怎么处理，多亏有你们帮忙，还帮我把地面收拾那么干净。”家属很感动。
志愿队员的服务全方位的。家属突发急病，志愿队员赶紧联系医院检查；孩子上网课，家里老人不会操作着急求助，志愿队员立刻上门安装软件；医护人员轮休隔离，志愿队员替家人将生活必需品快速送到隔离驻地……
“我们今天一大早就给家属送去了蔬菜和水果，还送了口罩和消毒液等防护用品，放心吧。”山东泰安的志愿者反馈。
大连战疫一线的医护人员家属中，有73户不在本地。为保障家属应急服务全覆盖，团大连市委专门联系了家属们所在的省内13个地市的团委及吉林、黑龙江等8省19个地市团委，各地团组织联动，就近安排志愿者包户，为外地家属提供线下保障服务。由此，团大连市委实现了服务全覆盖，线上线下全方位，24小时全天候。
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