低保“掌上办” 高效又快捷

今年1月，由云南省民政厅与中国建设银行云南省分行联合打造的“我要办低保”一部手机“办事通”App正式上线，目前该软件已运行3个月。记者走访昆明多个社区了解到，利用手机办低保既能减轻基层工作人员负担，也能缩短办理时间，确实方便又快捷。

3月4日一早，在昆明环城南路一社区，低保户刘女士在家属的陪同下前来询问如何使用手机办理低保，在社区工作人员耐心指导下，刘女士在手机上进行了操作。据该社区工作人员介绍，以前办理低保主要通过线下申请、窗口办理，要经过个人申请、家庭经济状况调查、民主评议、审核公示、乡镇（街道）审核、审批公示、县级民政部门审批7个流程、困难群众申请办理要来回跑，不够便捷、高效，现在通过“掌上办”，流程简化了，速度也提高了。

据省民政厅相关部门负责人介绍，“我要办低保”是通过一部手机“办事通”App实现城乡低保办理“掌上办”。困难群众通过注册开通“办事通”App账号，点击“低保申请”事项，在准备相关申请材料后，当地乡镇（街道）及民政部门及时受理线上申请，并按规定完成入户调查、民主评议、公开公示、审核审批等线下工作程序。一部手机“办事通”App通过短信通知、查询反馈等办法及时告知申办进度，让群众清楚提交材料，实时查询办理进程和结果，快捷、明白的得到救助。各级民政部门通过在线监测、跟踪督办，切实保障城乡困难群众平等申请低保的权利，进一步压实审核审批主体责任、办理时限，提高救助及时性、快捷性。

据了解，“办事通”低保申请功能实现了三方面的突破：一是申请更加便捷，符合条件的申请人只需通过“办事通”手机移动端，即可进行低保申请并实时查询办理进度，无需反复跑腿；填写的内容由线下的200多项减少到86项，其中三分之二的内容通过选择即可完成，不用手工输入；二是申办效率提升，申请人可以随时随地提交申请，通过材料复用，申请信息与材料的线上流转，代替纸质文件传送，进而缩短整体申办时间；三是信息透明通畅，通过“人脸识别”技术等新技术运用，核验申请人填报情况真实性，确保申请人身份真实，方便群众的同时也方便经办机构。

据一些社区工作人员反映，手机办低保开通为困难群众快速办理低保提供了便利，但由于一些困难群众接受新鲜事物观念弱化，不会网上操作，在推动网络办低保的过程中存在一定困难，希望相关部门加强宣传，让更多困难群体享受到方便快捷的服务。