疫情当前，工行临沂兰山支行认真做好网点的每日消毒、清洁工作，为客户打造干净舒适的营业环境，同时为每位到店客户测量体温，提醒客户佩戴口罩等，切实保障网点疫情期间的服务安全。在保证自身及客户安全的前提下，该行轮班上岗，确保各项业务不间断，为客户提供便捷高效的金融服务。
2020年2月10日，一名客户携带个人U盾来该行营业部办理U盾密码重置业务，希望能通过个人网上银行对疫区进行捐款。大堂经理、客服经理了解后，迅速为其办理了手机银行的重置业务，为客户更新了U盾密码，方便客户后续捐款转账业务的进行。客户对该行在疫情期间为客户解决问题，提供暖心服务表示衷心感谢。
在确保线下服务不打烊的同时，该行积极开展线上营销，疫情期间为客户提供更加便捷、周到的金融服务。如：大力推动工银e钱包的营销活动，帮助更多客户使用微信等社交平台足不出户办理定期存款业务；积极推广e缴费等非接触线上业务办理模式，保障市民水电、社保等缴费业务的顺利进行。截至2月26日，该行已拓展微信客户2000余户,揽存2500余万元。
没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。疫情当前，该行员工坚守岗位，并肩战疫，以金融力量提供坚强服务保障，线上线下服务充分结合，为客户提供更好的金融服务体验。该行员工有信心坚决打赢这场防疫阻击战，期待下一个春天，兰山工行与您更好的相遇。（通讯员 梁克水 邢淑婷）
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