1月29日晚，一名外地返长人员出现发烧症状并向长春净月高新区永兴街道锦竹社区报告。社区人员立即联系区防疫指挥中心将其送往吉林大学中日联谊医院就诊，经医生诊断，肺内无炎症，可居家观察。
“接到线索——送医确诊——居家观察”，外人看起来简单的工作环节，在实际工作中却是一线人员千言万语的安慰，感同身受的急迫和服务到家的温暖。这个故事中的一线工作者名叫马玲伶。
29日晚，接到报告电话后，作为长春净月高新区锦竹社区党支部副书记的马玲伶主动与当事人视频联系，一边安抚其几近崩溃的情绪，一边询问有哪些需求。经过马玲伶的宽慰，当事人逐渐平静，并说到：“我一人来长春工作打拼，有了困难社区能够这么帮助我，宽慰我，我很感激，长春真的是一座温馨的城市。”
在得知当事人需要奥司他韦药品和生活用品后，马玲伶跑了三家医院购药，都没有买到。最后与九龙医药联系，从其他网点进到了药。1月30日下午，马玲伶和小区物业人员将药品和蔬菜、牛奶等生活用品送到了当事人家门口。
接下来，长春净月高新区永兴街道各社区将深入做好居家观察人员的看护和生活保障工作，消除他们的恐惧心理，坚定抗击疫情信心。
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