三亚市12345政府服务热线成为市民游客的“定心丸”

战“疫”吹响集结号政府热线变“一线”

疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来，从1月23日至29日18：00，市12345政府服务热线全员投入值守工作，每日值守人员共计105人次，共受理市民游客诉求27782件，其中涉及疫情办件18444件，约占总受理量66.34%。另外，热线积极快速上传下达省市有关疫情防控文件和通知，还通过热线官网和微信公众号等发布温馨提示。面对疫情，12345热线始终冲在战“疫”第一线，成为市民游客的“定心丸”。

热线全员请愿值班、坚守岗位勇担使命

23日下午，热线值班长蔡兴莉本已坐上回琼海的动车，看到工作群内繁忙的消息，她毅然选择在陵水下车并乘坐最近的一班列车赶回热线中心话务现场投入工作，一“坐”就是17个小时。

“我们必须做好疫情防控值守工作，安抚市民游客对疫情恐慌的情绪，解答好每一个问题。”热线相关负责人介绍，自新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发以来，热线中心话务员全员主动放弃休假，积极投入工作，全力以赴应对此次疫情，主动扛起热线先锋榜样的责任和担当。

及时开通咨询热线专席和健康登记专席

针对疫情有关的热点问题，特别是新型冠状病毒感染的肺炎症状及如何防护等问题，1月23日，市热线办积极协调市卫健委有关专家进驻热线中心，为市民游客提供专业的公共卫生咨询服务，解答疫情相关的专业性问题。1月27日，热线还组织开通医护人员问询专席，24小时在线提供新型冠状病毒感染的肺炎防控咨询服务。

与此同时，24日凌晨起，热线开通了“健康登记”专席，为湖北籍或经停湖北到三亚的游客进行健康登记，并及时将健康登记表汇总上报至有关部门，截至29日凌晨，热线已报送健康登记156份。

1月28日，热线第一时间掌握定点安置湖北籍游客的酒店等信息后，一一回访告知之前来电询问的湖北籍游客。当天晚上，来自湖北的黄先生来电向12345热线表达谢意，他表示通过12345热线的积极协调与帮助，他终于能够安全安心地在三亚住下来。

（三亚传媒融媒体记者罗略榕）