都说城里人诚会玩,如今的农民朋友也越来越会跟随潮流而动,发朋友圈、网上卖农产品已是日常生活的一部分,拿手机组队“吃鸡”、刷“抖音”也成为茶余饭后新的消遣方式,而这一切的一切都离不开稳定、高速的通信网络。自2018年下半年开始,湖南移动全面开展“围猎”和“利刃”两大专项行动,有效提升农村网络质量和服务品质。
湖南移动相关负责人表示,针对农村网络和服务,湖南移动开展了“围猎”行动,保障网络运行安全平稳。聚焦农村地区电网薄弱、传输网络多单链结构等问题,结合往年自然灾害故障处理经验,通过大数据算法,一点定位存量维护隐患。实施联合分析机制,逐一排查设备退服原因及新增隐患。对内优化网络运维协同机制与资源调度模式,对外建立铁塔双向联合核查与稽核机制,以电子隐患库为抓手,将隐患解决作为故障闭环依据,从根本上压减故障量,确保网络运行稳定。
如果说,优质的网络覆盖缩小了城乡数字鸿沟,那么,由此带来的农村家庭信息化水平的不断提高,则切切实实地增强了广大农村用户的幸福感和获得感。湖南移动相关负责人表示,湖南移动关注每一位农村客户投诉的问题,通过属地化整改、建设资源整合、挂牌督办等手段实施热点攻坚,科学评估投诉处理成效。通过语音语义、业务评估、现场打点等手段实现投诉工单智能质检,确保工单处理真实有效。构建一站式智能预处理系统,自动识别农村场景,智能定位原因,引导用户自排障,精准快速处理农村网络投诉,保障群众利益。“通过开展利刃行动,提升投诉处理满意度。”
为了让农户体验到信息化带来的红利,湖南移动进一步强化农村区域路由建设及保护配置,持续推进传输网络结构优化,增强网络抗风险能力。利用无人机等先进手段,协助处理偏远地区、复杂站点的故障定位。在重要节点部署了158个超级卫星基站,确保在极端情况下,快速利用卫星电路开通基站,避免出现自然灾害导致乡镇区域网络全阻的情况发生。2019年汛期,湖南衡阳、株洲、永州等部分区域发生了强降雨,湖南移动全力保障,汛期的基站退服率较往年下降65%。
截至目前,农村GSM、LTE基站退服率较年初下降46%、34%,基站退服处理时长下降13%,家庭宽带故障平均处理时长下降12%,有力支撑农村发展和脱贫攻坚,增强农村人民群众获得感、幸福感、安全感。(湖南移动 供稿)