(网经社讯)一年一度的“双11”电商大促已经在各大平台拉开帷幕，天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、考拉海购、贝店、蘑菇街、云集、寺库、洋码头、网易严选等头部电商纷纷推出促销活动，以便能够在今年“双11”中抢占先机为自己带来更多流量和转化。一时间，拼购、满减、秒杀、打折、红包、购物津贴、游戏瓜分红包、积分兑换金额、优惠券、预付定金直减等优惠活动此起披伏，无时不刻不刺激消费者的购物欲望，触发着“剁手党”买买买神经。
据电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）根据历年用户投诉情况统计显示，“618”“818”“双11”“双12”、“黑五”等电商大促后容易出现消费者爆发式投诉的情况，问题集中表现为：先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误等。10月16日，网经社电子商务研究中心发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（）中就有30家零售电商上榜，消费者需引起注意。
此外，今年同样是《电商法》实施以来，迎来的第一个“双11”大促，面对平台商家活动宣传、商品交付时间、快递时效等方面都做了系列的规定，那么，节前如实宣传，节中让消费者得到实实在在的优惠，节后高效便捷的售后服务，都将是各大平台需要打好的备战。
据网经社电子商务研究中心不完全统计，今年双11除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，主要包括：社交电商平台云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞，跨境电商平台速卖通、考拉海购、洋码头、寺库，垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽，精品电商平台网易严选、小米有品，生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜，生活服务平台飞猪、美团、携程等。
为此，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心特发布“双11”电商大促消费十大预警，提醒消费者谨防促销中的各类陷阱，避免“入坑”。
十大网购“消费预警” “剁手”前要睁大眼睛
预警一：平台玩法全面升级，可不要被“恍了眼”
今年“双11”预热期间，各家电商平台玩法全面升级，天猫推出“全民开喵铺 瓜分20亿红包”，寺库推出“许愿叽”游戏，游戏过程中，用户通过趣味游戏兑换商品优惠券，积分，现金红包等多重大礼，甚至于签到还可领取大礼包。于此同时，京东拼多多苏宁纷纷推出“百亿补贴”互相钳制，可谓“薅羊毛”的新境界，可谓是让消费者剁手更顺利、更优惠。
【消费提醒】对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，在平台活动过程中，红包可谓是“应接不暇”，让消费者“眼花缭乱”，甚至一时之间不知如何消费。蒙慧欣提醒消费者，这些平台推出的系列玩法，其主要目的提高消费者活跃度，引流且激活用户，提高用户留存度，另一方面则是宣传推广，激发消费者者购物热情，但也因此导致消费者冲动消费，购物不知节制，在其活动结束，消费者反应过来之后退货退款也会成为售后难题。
预警二：摸清优惠“套路”，谨防被“忽悠”
“双11”期间，价格优惠是刺激消费的重要因素之一，各家电商也因此打出促销牌，秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇，卯足了劲刺激消费者下单。然而，部分商品已经偷偷换了“身价”，商家依旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销表面让利实则清库存，甚至出售质量较差的商品。此外，部分商家的预付定金直减的活动，消费者需提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。
【消费提醒】对此，蒙慧欣提醒，面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制，避免商家虚抬价格。
此外，购买预售商品，需擦亮眼睛，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠，以防落入商家的价格陷阱。消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。
预警三：社交拼购或藏“猫腻”，下单需谨慎
随着社交模式的发展，低价拼购的模式早已不在陌生，除拼多多等拼购电商外，淘宝、京东、苏宁等电商纷纷推出拼团平台，双11期间各家电商的拼团促销活动此起披伏但也良莠不齐。
拼团的价格往往低于一般销售价，消费者容易冲动消费。传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质，消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，拼团交易成功后就分散，售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外，拼团购物需提前支付，成团后发货，容易出现发货不及时的情况。
【消费提醒】对此，蒙慧欣提醒，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。
此外，消费者还要谨防“虚假拼团”链接，对朋友圈等社交软件分享的各类拼团链接，有些可能带有木马病毒，当点击后就落入诈骗分子的圈套，轻则泄露个人信息，重则直接造成个人经济损失。
预警四：特价限购、消费返现，与实际不符
在以往的电商大促期间，经常出现某些商家推出特价限购、消费返现等活动，但实际上，商品页面上显示特价商品限购100件，前100名下单的用户消费返现，但实际却是，消费者成功下单后，商家却以已达上限或库存不足等理由拒绝消费者下单，或者并非前100名用户，而无法兑换返现承诺。
【消费预警】对此，蒙慧欣认为，商家以特价限购吸引下单，实际可购买数量与宣传不符的，涉嫌虚假宣传。一般而言，商家打出此类标语主要是为了吸引部分消费者下单，从而提高商品订单量，从而出现类似“砍单”行为，对于特价限购数量与实际不符的情况，消费者应及时向平台方举报，电商平台一经发现此类现象应对涉事商家做出相应惩罚。
对于以上行为的根本杜绝，平台方面要设立一些制度性的方法，来控制防范这种情况的发生，否则一旦出现爆单情况，商家就会钻制度空子。而这些问题得不到有效遏制，将会损害更多消费者的合法权益，一旦这种无良操作方法成为行业惯例，对于电子商务平台整体的信誉度，都将有不利的影响。
预警五：警惕发货陷阱，避开物流高峰
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