农行临沂河东支行五星级网点创建工作显成效

　　2019年全国五星级网点检查验收来临之际，农行临沂河东支行以五星级网点建设为契机，全面提升网点经营和管理水平，不断改进服务体验，提升服务品质，从软、硬件等方面努力打造服务新品牌，五星级网点创建工作显成效。

　　打造新环境，夯实服务“硬”实力。集中粉刷办公区、营业室，重新规划布置公众教育区、妈妈小屋、洽谈室和消费者权益保护室、客户沙龙室、党建办公室和职工之家、员工休息室等区域。通过全息3D、海报机、液晶电视机、LED 屏幕等常态化宣传网点服务品质、优势亮点和特色活动等，极大限度地扩大网点服务品牌效应，全面提升网点经营和管理水平。

　　突出新亮点，增强服务“软”实力。从“客户服务”、“员工关爱”、“社会责任”等方面入手，营造厚实鲜明的服务文化，在服务理念的践行上做到不断创新意、打造新亮点。体现社会责任，在自助设备区重新调试规划无障碍通道，方便特殊客户前来办理业务。通过在服务细节下功夫，实现员工、客户体验的双提升。为员工提供休息、阅读、娱乐等条件，陶冶情操，缓解员工压力。

　　丰富新底蕴，打造服务新品牌。在实现服务规范常态化制度化和增强硬件条件的基础上，支行立足传承红色沂蒙精神，充实担当作为、真抓实干的精神内涵，挖掘和培育独有的服务文化新品牌，充分展示员工的精神状态、党建工作、幸福家园建设等内容。