“三个转变”当好“三员”武义深入推进“放心消费在金华”行动

金华市的消费者满意度，连续两年进入全国前十，2018年名列浙江省第一。金华市长尹学群和副市长邵国强作出批示，要求进一步提升金华消费者满意度。今年以来，武义县市场监管局以提升武义消费环境为目标，建机制，优服务，深入推进“放心消费在金华”建设，全力保障和改善民生。

截止目前，该局共受理投诉举报案件1043件，比去年同期下降35.6%，其中，受理消费纠纷投诉804件，同比去年同期下降44.7%，基本实现消费投诉处理率95%以上、限时办结率在100%的要求。

从“单一”转为“多元”

当好纠纷调解“指导员”

武义县市场监管局进一步健全举报投诉机制，完善维权网络体系，拓宽公众诉求渠道，在巩固扩大消协基层分会、基层所12315申诉举报站的基础上，拓展设立首批景区消费维权服务站、高速服务区消费维权服务站，指导建立行业消费维权服务站和农村消费维权联络站等多项举措，积极构建多维立体、覆盖城乡的消费维权新格局，着力打通服务消费者的 “最后一公里”，有力提升了消费维权效能，有效化解消费矛盾纠纷。

从“多次”走向“一次”

当好纠纷处理“调解员”
武义县市场监管局以实现消费纠纷调解“最多跑一次”为目标，不断畅通消费维权通道。对情节简单、争议金额不大的消费投诉案件，争取在1个工作日内办结；对全国12315网络、省12315系统等平台上的投诉，要求在系统自动生成的规定时限内完成办结，逾期未办结并经分局催办且无正当理由拖着不办的,依照有关规定严肃问责。同时开辟维权绿色通道，实现投诉、举报处理流程全记录、行为全记载、执法全透明。建立案后跟踪回访机制，采取电话回访、上门回访等形式，对每起已调解办结案件的办理质量、处理结果、协议履行以及工作人员的服务态度、工作作风等认真回访，提升纠纷解决满意度。

从“线上”走到“线下”

当好放心消费“宣传员”

武义县市场监管局组建以 “信用让消费更放心”为主题、涵盖消保委成员单位、各行政执法部门、移动、联通、电信、律师事务所、8890加盟企业等50余家单位组成的培训团，定期组织商家培训，宣传诚信经营。同时，定期联合民生大篷车前往新宅镇、大田乡等边远乡镇开展消费维权服务宣传活动，发放宣传册，宣传金华市消费维权十大典型案例，以案说法，提高消费者消费维权意识。截止目前，共举办培训活动11场，培训商家900户，发放宣传资料2.5万余份，接待投诉咨询人数3500余人次，现场化解消费纠纷28起。