成都市工商局12315维权网络2012年10月工作动态

　　本月消费者申诉中商品类申诉1798件，占申诉总量的53%；服务类申诉1583件，占申诉总量的47%。其中商品类申诉上升最大的是皮鞋，由上月57件上升为本月91件，主要是皮鞋的质量问题；服务类申诉上升最大是宾馆住宿服务，由上月48件上升为本月96件，主要是网上预定宾馆不退押金以及宾馆内设施缺陷导致消费者受伤等问题。

　　（一）开展青少年维权教育活动。10月，全市工商系统开展了中小学生消费教育专项活动。各局结合中小学课外活动及新生入学教育，以工商所为单位，“一所一学校”，积极推进12315消费维权“进校园、进课堂”工作。

　　（一）温江工商局成功调解一起网购纠纷。10月11日，温江工商局收到一封来自山东退休老人的在网上购买“BP收腹腰带”的申诉信函。温江工商局工作人员立即赶往申诉信中提到的销售商地址，未找到销售商的情况下，积极主动与温江区公安局网安大队联系协助调查，经多方努力终于找到销售商。经调解，销售商同意给消费者换货，消费者寄来感谢信对工商机关的服务表示满意。

　　(二)彭州工商局工业开发区工商所调解一起商品房买卖群体申诉。10月16日，邓某等7位消费者到彭州市工业开发区工商所申诉，称他们在“赛纳湖花苑”购买的商品房，开发商未按购房合同附件约定安装卫生间、厨房地面的瓷砖。接到申诉后，工业开发区工商所立即调查取证，要求开发商给消费者合理的解释，并指出购房合同附件中有涉嫌欺诈消费者的内容。经过宣传和调解，开发商承认是他们失误并同意以安装卫生间、厨房地面的瓷砖所需费用抵扣房款，消费者对此表示满意。