“只要一谈到银行卡，一律挂掉；只要一谈到中奖了，一律挂掉；只要一谈到电话转接公检法的，一律挂掉；所有短信，让点击链接的，一律删掉；微信不认识的人发来的链接，一律不点；一提到安全帐户的，一律是诈骗。”“捂紧自己的口袋，千万不要向陌生人转帐、汇款。”
这是笔者日前在安吉某大型商场开业酬宾人员众多之机，建行安吉支行向广大客户开展防电信网络诈骗宣传活动所见到的一幕。短短的一个小时不到的时间，宣传人员就向客户发放防电信网络诈骗资料600多份，现场解答客户问题咨询70余个。
近年来，随着科技的发展，电信网络诈骗日益呈现出产业链化、多渠道化和蔓延化的发展趋势，严重危害人民群众财产安全和合法权益，损害社会诚信与金融和谐稳定。根据《湖州分行“改革传承四十载 知识普及万里行”活动方案》的安排，安吉支行组织员工开展了这次宣传活动。
建行安吉支行优质服务于客户，多形式、多方法、多层次开展防电信网络诈骗宣传活动，为群众筑牢反电信诈骗“防护墙”。近三年来，共堵截35起电信网络诈骗案件，堵截金额达56余万元。堵截数量、金额在全县各银行中均名列前茅。
该行充分认识到堵截电信、网络诈骗工作对于保护人民群众财产安全、促进社会和谐稳定、维护银行形象的重要性。他们通过营业网点、自助设备、进社区等渠道，宣传抵制电信诈骗，以及监管部门、公安部门和上级行通报的电信诈骗案例，协助客户提升风险防控意识和技能。平时办理业务中，规范落实开卡审核控制，加强客户身份信息核实，严格执行账户实名制。并积极配合公安机关对涉案资金开展协助查询、冻结工作，采取有效措施切实提高涉案资金查控效率和效果，助力形成打击治理电信、网络新型违法犯罪的强大合力。
同时，注重抓好防诈骗培训工作，充分利用晨会、夕会时间，组织网点员工和保安人员，加强防范电信诈骗等相关知识学习。联合公安机关对大堂经理、一线员工、保安开展防诈骗专题培训，深入剖析各类电信网络诈骗案例的特点，使员工熟悉诈骗犯罪手法，积累防范经验，不断提高一线员工反欺诈意识与技能。并要求各网点临柜人员，在为客户办理转帐、汇款业务时，做到“四问”，严格落实防诈骗规定，看客户办理业务的种类和内容、倾听客户话语、了解汇款用途，任何一环发现疑点都不能轻易放过，与客户充分交流、达成一致，确保转帐、汇款安全。
在这基础上，通过柜面宣传引导、张贴安全提示标语，大堂经理、网点员工、大堂保安温馨提示、大堂微沙龙宣传等方式，积极向客户宣传银行业务办理常识、电信、网络诈骗犯罪类型及特点等信息，告诫客户不可轻信各类中奖信息、退税退补贴等信息，不可轻信他人特别是陌生人的投资引导，提醒客户保管好自己的密码和存款介质，引导客户识破和避开诈骗“陷阱”，切实保护自身利益。同时，要求大堂经理、大堂保安，加强自助机具安全防范。对边打电话、边操作自助机具、神情紧张的客户，老年客户，汇到所谓安全账户等情况，进行重点关注和劝阻，弄清客户汇款的情况，及时做好安全提醒，若客户不相信是电信诈骗，不予理睬，要及时打110报警，避免客户的资金损失。（陈金生、赵宁）
(责编：张帆、吴楠)
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