不管身处什么样的环境，始终坚守岗位

编者按：不忘初心，牢记使命。总有那么那么一群人，不管身处什么样的环境，始终坚守岗位、辛勤劳作，用默默的坚守和辛勤的汗水，诠释着责任与担当。他们在平凡的岗位、在石火光阴、寒往暑来的时光里用行动弘扬社会正气，努力践行社会主义核心价值观，也一次次带给我们心灵的震撼和感动。即日起，红网推出《通信·人》系列报道，记录那些平凡人的不平凡事……

“客服”是一个很普通的岗位，除了接听电话、回答解决问题，更要安抚客户的焦虑，缓解客户急躁的情绪;一名优秀的客服，不仅要有扎实的专业知识，更要具备高超的沟通技巧。大众眼里“受气包”的客服标签，在长沙移动公司用户服务中心的王莹看来，却有不一样的理解。在“客服”岗位上，王莹一干就是17年。在她看来，把这些气，变成福气、正气、人气，那是一件非常幸福的事。

作为客服，要经受地住“气”

两个月前，王莹收到用户陈先生关于住宅通讯问题的投诉，虽然售后多次上门调整天线，并针对陈先生的特殊情况提出优化解决方案。但陈先生依旧对信号不满意，拒绝移动公司的服务，这让整个售后服务流程陷入了僵局。进退两难之时，王莹秉着一个客服的坚持，每天和陈先生保持联系，随时跟进售后进度，终于，陈先生家信号问题得到了圆满解决，王莹也获得了陈先生的认可。

作为客服，陈先生还并不是王莹碰到的最难缠的客户。去年1月，因遭遇系统重构故障，短时间内导致用户投诉在两节期间突发式激增，处理量较平常增加了7倍。面对突发的工作强压，王莹通过足够的耐心，经过持续两个月的奋战，终于投诉工单成功降回正常水平。

17年客服经验的积淀，让王莹深知，用户的认同，才是增强工作幸福感的核心和关键。

一枝独秀不如百花齐放

在客服岗位上，王莹一做就是17年。能够坚持17年还源于一个好的团队。为了更好地调动全员积极性，探索最合理的薪酬状态，王莹带领骨干人员收集数据、研究计件模式，进行科学单价测算，创新设立“投诉处理计件薪酬”方法，使工作效率显著提升。在王莹团队全员的努力下，《投诉处理员计件薪酬研究与实施》创新项目成果荣获全省一等奖及集团公司服务创新优秀奖。在王莹看来，一枝独秀不是春，百花齐放春满园。

幸福的路上，从来不是一帆风顺。王莹目前最大的遗憾就是错过了父亲的最后一面。王莹父亲身前病重，但为不耽误本职工作，王莹白天在长沙工作，晚上赶回株洲照顾父亲至深夜，第二天又赶返长沙，每天往返两地。虽然王莹尽一切努力去平衡工作和亲情，最终还是错过了见父亲最后一面。王莹说，这次错过，成了她最大的遗憾。

经历过遗憾，才更懂得“珍惜”的可贵。对王莹而言，珍惜和家人相处的每一刻、珍惜认真工作的每一天，才是对父母与工作的最大回报。