昨日，记者从市市场监督管理局获悉，如皋大润发商业有限公司、如皋文峰大世界有限公司、如皋新城吾悦商业管理有限公司、如皋月星家居广场管理有限公司等4家企业被纳入12315平台ODR成员企业发展对象名单。
据了解，“ODR”企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供在线解决消费纠纷服务的企业。企业入驻12315平台后，消费者可通过相应网站、手机APP、微信公众号及支付宝城市服务“12315”等途径登录全国12315互联网投诉举报平台，直接选择ODR企业进行投诉，ODR企业可在平台受理处理消费者投诉，在规定时间内给予消费者答复。消费者通过全国12315互联网平台，选择ODR企业实时处理、实时回复，不仅节省了一定的投诉成本，也有利于企业树立诚信经营的公众形象。ODR企业第一时间在平台上处理客户投诉，不仅可以提升消费者满意度、提高维权效率，同时也可以通过平台进行一些大数据的分析，让企业在后续管理工作中更有针对性。
今年以来，我市市场监督管理局高度重视12315平台ODR成员企业发展工作，对我市申请“ODR”的企业依照标准和要求进行综合考评，最终选出上述四家企业，并于近日召集四家企业，召开ODR企业发展培训会议，强调ODR企业建设的重要意义，并着重就ODR企业申请、开通程序、ODR企业工作职责等方面进行详细讲解。
下一步，市市场监督管理局将加大“ODR平台”的推广力度，将更多的企业发展为ODR企业；同时，加强对企业的动态监督和业务指导，引导企业切实履行好社会责任和主体责任，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解工作，为消费者营造良好放心的消费环境。（通讯员孙乐 融媒体记者李军）
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