建行济宁分行各支行：用心服务获客户好评

　　邹城支行：峄山路支行用心服务客户获好评

　　前几天上午10：30左右，一位衣衫褴褛的大爷来到邹城峄山路支行办理零钞兑换业务。大堂经理热情地把这位大爷引导至柜台上。大爷光着上身，背着一个破旧的编织袋，他哆哆嗦嗦得从编织袋里面往外拿煎饼、毛巾、葫芦瓢等零碎物品，最后掏出一堆零钱，大多是1角、5角、1元的券别。柜员张老师和往常一样接待了该客户，并没有丝毫嫌弃之情。办理业务期间大堂经理还贴心的提醒大爷把衬衣穿上，“大厅温度低，千万别着了凉”。柜员快速高效的给大爷兑换好了零钱。大爷十分激动，一个劲道谢。峄山路支行不拒绝，不推诿，贴心细致的服务，获得客户好评。

　　任兴支行：营业室用心服务获客户好评

　　日前上午，一位女士走进任兴支行营业室大厅，询问网点是否有轮椅可以通过的门口把老人推进来，营业室员工第一时间迅速为客户开启绿色通道，并协助客户将其坐着轮椅的母亲推进营业厅，该客户表示其母亲的社保卡密码锁定了，现申请重置社保卡密码，并且开通电子银行，方便老人在家就能查询账户明细，言语间透露出十分着急的情绪。经办理人员仔细询问，老人的社保卡密码输入时看错数字，输入次数过多锁定了，因老人住院需要用社保卡，而密码重置业务必须本人操作，不能他人代办。本着“以客户为中心”的服务理念，对于特殊客户群体在控制风险的基础上，营业室员工提供人性化的服务，开辟绿色通道，在低柜区快速帮助老人办理密码重置业务，客户对支行耐心周到的服务表示认可。

　　客户服务无小事，服务不放过任何一个细节，要想客户之所想，急客户之所急，用真心服务客户，真正做到以客户为中心，热心、诚心、细心、贴心服务，满足客户的不同需求，在本质上解决问题，真正做到让每一位客户满意。