-杨先生提供的号码出现行程轨迹包括厦门和宁德。
厦门网讯 （文/厦门晚报记者 廖勇飞 图/受访者提供） 明明人在厦门，但是手机的“运行轨迹”却跑去了福州、宁德。按照疫情管理规定，这样的记录很可能会影响当事人的工作、生活。
近日，市民张女士、杨先生分别致电本报市民热线5589999反映了相似的情况，因为这种“无中生有”的事，他们无法向单位或相关疫情管理部门解释清楚去向，希望网络运营商能给个说法或证明。
市民求助
没离开过厦门手机轨迹出现“福州”“宁德”
张女士说，她的朋友是厦门一所高校的老师，单位规定疫情期间离开厦门要请假，每两周还要上传一次行程记录。6月21日，她的朋友上传行程时发现，6月7日至21日这两周内行程中出现福州和厦门两个“轨迹”，而事实上春节以来他就没离开过厦门。
随后，他拨打了电信10000客服电话，希望能证明他在6月7日到21日期间没有离开过厦门，如果有离开，也希望电信部门能明确说明是什么时候离开的。“电信部门只是给他调整了一下网络数据，6月23日以后他的行程显示是正常的，但是6月23日往前推14天只到6月9日，那6月7日到9日这两天的行程还是不能说明他没有离开厦门。”张女士说，为此她和朋友多次与电信部门沟通，希望解决问题。
无独有偶，市民杨先生也遇到了行程“出轨”的事。他说，他的一个电信手机号码一直在厦门使用，他本人也没离开过厦门，但是最近14天的运行轨迹除了厦门还有宁德。“这几天我都在跟电信客服联系，询问运行轨迹为什么会出现错误，客服就是无法给出答复。”他说，单位规定无特殊情况不得离开厦门前往异地，运行轨迹出现宁德，在八闽健康码的行程记录里就会出现最近14天前往异地的记录，单位查出来他说不清楚。
记者调查
电信部门出具证明或消除错误行程恢复正常
记者随后联系了张女士和杨先生，他们说，经过与电信部门的反复沟通，手机行程“出轨”的事已得到解决。
张女士说，福建省10000号厦门话务中心给她的朋友出具了一份证明，证明他使用的这个手机号码在6月7日至9日期间均在厦门使用，未产生漫游记录。张女士说，有了这份证明，这两天的去向就可以明确了。
杨先生告诉记者，他的手机行程显示异常问题，已由电信部门通过后台网络解决了。中国电信疫情防控行程查询助手里显示，他的这个手机号码近14天内曾到访的轨迹只有厦门，没有了宁德。杨先生说，网络显示行程恢复了正常，就可以放心地工作、生活了。
行业说法
或因两地基站编码相同同时接收信号所致
疫情防控期间，居民的出行成为一件比较敏感的事。为什么手机行程轨迹会出现异常？记者采访了中国电信厦门公司的网络维护专业人员王先生。
王先生说，用户在扫健康码时，可能因为两个地方的通信基站编码一样，同时接收了该用户的通信信号，使得该用户的通信终端设备显示“去”了两处不同的地方。他说，这种情况一般只有在本省内出现，由于大规模建设通信基站时出现偏差，将同一编码分配给两地，而三四地“重码”的情况则几乎不存在。
遇到这个问题怎么解决呢？王先生表示，如果用户发现轨迹显示异常，可以向相关的网络运营商查询，后台有记录用户当时的通信信号是由哪个通信基站接收的，经人工分析筛查，就可以准确判断用户的行程。
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