工行桐乡支行多措并举开展防范电信诈骗宣传活动

　　近年来，电信网络诈骗等新型违法犯罪层出不穷。为进一步帮助消费者应对电信网络诈骗、提升风险防范意识，工行桐乡支行积极开展防范电信诈骗活动，通过多种方式保护银行及客户的资金安全，努力维护广大客户的合法权益，筑牢防范电信诈骗的“最后一道防线”。

　　一、强化学习，增强员工责任意识。该行要求各网点利用晨会、夕会等时间加强对大堂经理、柜面员工和网点安保人员的知识普及和技能培训，学习、了解电信诈骗的方式方法，使员工明确当前防范电信诈骗形势的严峻性及重要性，切实提高员工防范电信诈骗的警惕性和防范意识，从业务技能上提高鉴别诈骗犯罪的能力。

　　二、加强宣传，提高客户防范意识。该行通过微信公众号、H5等发布防范电信诈骗相关提示，同时利用在各网点的电子显示屏、宣传提示栏、警示横幅、自助终端粘贴防诈骗提示等手段，时时处处提醒消费者谨防电信网络诈骗。对于办理网银、工银E支付的客户，发放安全使用手册，提醒客户防范与工行服务热线相似电话的诈骗行为，不断提升客户对电信防诈骗的防范意识，有效防范外部电信欺诈风险的发生。

　　三、注重细节，提升客户辨别能力。通过大堂引导、业务宣讲、张贴提示语等方式告诫客户不要轻信各类中奖内容、投资误导等信息。柜员在为客户办理转账汇款等相关业务时，对客户采取四问一必签的步骤，了解汇款的用途，对于个别行为神态较为异常的客户，给予特别关注。对于客户的不正常业务进行提醒，善意提醒客户对可疑电话，短信等电信诈骗的警惕与防范，保护客户的资金安全。

编辑：潘竞毅

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