“千元买酒店券兑换不到房住”，双11囤旅游产品靠谱吗？

“不约免费退”“588住两晚高星酒店”“下一单就回本”“免费早餐券”……面对这些双11酒店折扣券，不少消费者心动变“行动”，并在社交媒体分享各类薅羊毛攻略。

不过，曾有多次购券经历的小林（化名）对中新经纬表示，最近正在提醒周边的朋友，双11囤酒店券一定要慎重，心动之后可能会“踩坑”。

花费上千元购买酒店券，

兑换不到房住

从2009年开始，双11已经走过了14个年头，无论是商品还是商家，参与的范围和深度都在不断拓宽。消费者除了囤家用，也开始囤起旅游产品。

但从消费者反馈来看，惊喜价背后可能隐藏着一些“套路”。

小雪（化名）去年双11在某第三方平台上花费1388元购买了雅高集团的臻享卡（卓悦版），除1晚免费住宿外，还可享受5折券、7折券、行政酒廊礼遇券等14项权益。然而，在今年的3月、6月和10月，每当小雪想要预约酒店，都找不到可以兑换免费住宿权益的房源。但从雅高集团自有渠道、OTA（线上旅游预订平台）等常规渠道看，心仪的酒店均可以正常预订，不存在满房情况。

小雪跟雅高集团的客服进行了沟通，但对方仅重申了权益兑换流程，也没有提供其他帮助。如今距离权益卡有效期还剩下不到1个月时间，她尚未成功兑现。

近期，由于生病需进行手术，小雪无法出行，于是想申请退款，并提交了就诊证明和病历等资料。但雅高集团客服以“已激活”为由，并不同意退费。这也是让小雪不满的地方。她提到，宣传时表示不住可退，并没有在显著位置标注会自动激活。自己因无法兑换跟客服沟通时，才得知权益卡在购买后第22天会自动激活。

根据雅高集团客服提供的规则说明，如果持卡人21天内未申请退款或主动激活，该卡会自动激活，激活后即使未使用任何权益，也不支持退款。不过，在小雪沟通后期，即今年10月，该卡的规则又进行了修订，激活后的180天内，按超过天数可相应比例退款，超过180天则无法退款。