疏通下水道花了1500，“维修刺客”为何管不住？

家里厨房下水道堵了以后，家住北京市西城区的珊珊（化名）近日在某平台上找了一家上门收费100元的公司。“本来说用一瓶疏通剂就行，结果维修师傅用了八瓶，总共花了1500元才把下水道疏通好。”珊珊称，维修师傅用的疏通剂没有牌子，只是一个大桶，一瓶疏通剂180元。

珊珊提供的发票上显示，“疏通下水道人工费100元，加费洛克斯疏通剂180元，一斤180元”。不过，在各大电商平台上，均未查询到品牌名为费洛克斯的疏通剂。在淘宝上以“下水道疏通剂”等词检索，排名靠前的管道疏通剂多为十几元一斤或一升。

谁又被家庭维修“背刺”了？

珊珊的经历并非个例。在第三方投诉平台和各类社交媒体上，消费者遭遇“维修刺客”的案例屡见不鲜。

来自福建省厦门市的陈先生，因家中一卫生间地板瓷砖渗水，今年10月9日，在某生活服务平台上通过检索“水管漏水”的关键字寻找本地防水补漏师傅，选择了在首页排名第一的商户。

当天下午四点，维修师傅到现场确认了水表和水管没有问题后，拿出一个仪器进行检测，称不管需不需要维修，检测都需要收费200元。经过检测后，维修师傅说卫生间渗水是由于另一个主卧卫生间蹲式马桶抬高平台导致漏水，并提出可以采用新型的纳米防水注胶，只需在地砖上打孔，不需要敲开。

陈先生询问价格得知，分为150元/斤和180元/斤两种，但当继续追问两个卫生间预估总共需要注胶多少斤时，维修师傅回答说“不知道”。陈先生并未多想，以为只需要几斤材料便接受了维修服务。

▲图片来源：陈先生供图

随后维修师傅提来了两个已开封过的半透明白色塑料大桶，在两个卫生间分别打了两个孔。当陈先生注意到两个塑料大桶里的液体已经减少过半，赶忙叫停注胶。结算时，师傅称注胶77.8斤，收费14000元。陈先生付款时，对方并未出示任何收据，也没有提供任何施工及用料资质。

维修师傅走后，陈先生上网搜索了相关信息，发现有许多人遇到了相似的情形，在黑猫投诉平台上，搜索关键词“注胶”就有近5000条投诉信息。

陈先生在平台上进行维权，平台最终也认定商家行为违规，但只提出赔偿20%。近日，平台维权中心联系陈先生，提出赔偿5000元，称“属于最高赔付金额” 。陈先生称，维权中心工作人员告诉他，商家和平台签订了服务协议，如果遇到理赔的情况，平台相关审核通过后根据相关平台保险进行赔付。陈先生表示，他不同意这个赔付，维权中心重新提交了维权单，让商家找他协商处理。

来自江苏的周女士因为下水道被猫砂堵住，也在上述平台上找了疏通下水道的维修服务，“电话里说好一次70元，上门之后，两个师傅说特别难弄，又拿出来一瓶淘宝上卖十几块钱的疏通剂，说是公司专用的加强疏通剂，外面买不到”。

最后结算时，维修师傅称289元/瓶，一共收费680元，微信扫码支付。周女士当时一个人在家，“也不敢说不付，最后讲价付了600元”。事后周女士上网查询了相关信息，发现有很多经历相似者，就在平台上发起了售后维权，在经历了多次与客服的电话沟通，提交聊天记录、转账记录等信息后，客服最后提出“赔付500元，剩下的算上门费”。

周女士同意后，得到了平台500元的赔付打款。“但赔付款是平台保险公司赔的，不是商家赔的，商家白赚六百。” 周女士说。

消费者遭遇“维修刺客”，平台该担责吗？

北京嘉维律师事务所律师赵占领指出，首先需要明确涉及的三方：服务提供方、消费者和平台。平台提供的是信息服务合同，属于撮合交易的性质，具体的家电维修或者其他服务，服务合同是消费者和服务提供方之间成立。如果消费者遇到有虚假宣传或者与合同承诺内容不一致等情况，消费者可以追究服务提供方的法律责任，比如说要求退款，在必要的情况下，也可以选择通过诉讼的方式。

赵占领指出，网络平台仅仅是一个信息服务平台，所以通常情况下，它并不对服务提供方的服务的内容，进行服务的质量进行保证和承担相应的法律责任。但如果平台单独向消费者作出有力承诺，例如承诺先行赔付等，那么在符合条件的情况下，平台需要兑现这种承诺。其次，如果网络平台基于维护平台自身的声誉，以及平台内正常的交易秩序，制定了一些规则，涉及到服务的提供者和消费者，各方都应当遵守。如果服务提供者没有遵守合约的规则，平台就可以对服务提供者进行相应的处罚，这种处罚是合同违约责任性质的处罚。

赵占领还提醒，消费者在下单接受相关的服务之前，要向商家询问清楚具体服务的项目以及收费的标准，还有没有其他额外收费的项目和相应的收费，保留好相关的证据，一旦发现商家存在和此前承诺不一致的情况，消费者可以拒绝接受，也可以以此向平台投诉。

目前，平台对商家有哪些审核机制？近日，58同城相关负责人告诉中新经纬，平台有严格的信息审核标准，首先，在平台上发布信息需进行严格的资质审核，发布人需提供有效证件，如营业执照、法人认证、手机号、身份证等其一或多项认证等，以保障信息真实安全可追溯。不仅能够有效控信息发布源头，一旦消费者利益受到侵害，平台还可以迅速提取发帖人相关信息，帮助消费者维权。

其次，上述负责人指出，对所发布的信息，58同城也有着严格审核制度。所有在平台上发布的信息，均需要通过系统+人工的双重审核。58同城通过技术手段筛查发布信息的IP、手机号、图片等内容是否合规。系统审核后，人工还会对所发布信息进行二次核验，经确认无任何违规信息方能在页面上展示，保障了消费者获得真实可靠的信息源。

“针对商家违规发布的信息，一旦发现58同城平台会进行下架等处理，并视违规严重程度对商家进行处罚。58同城始终坚持用户第一为核心价值观，并严格遵守相关法规，坚决维护消费者的合法权益。”58同城相关负责人说。