据统计，自2020年2月19日至25日，北京铁路局共计发送旅客44.13万人，其中北京地区共计发送18.11万人，全国累计到达北京地区旅客33.28万人。为做好返京旅客运输保障及疫情防控工作，北京铁路局严格进京管理协调机制要求，严把“外防输入”环节，将疫情防控关口前移，坚守入京第一道防线。
该趟列车共有旅客470人，其中搭载的167名务工人员均由重庆北上车，另有303名回京工作的旅客，自行返岗。作为担当本次列车值乘任务的北京客运段，加强车上疫情防控工作。
据列车长薛禄胜介绍，为做好本趟列车乘务工作，在开车前2个小时，班组乘务员分两次对全列车公共区域进行了清洁、消毒，例如车门口、车厢连接处、门把手、卫生间、洗面间、走廊等部位统一进行消毒，列车运行途中，乘务员每两小时对车内公共区域进行一次消毒。
旅客上车后两小时内，乘务员对所有旅客进行了体温测试，并坚持每8小时测量一次体温，无一人超出37.3℃规定温度。加强车上疫情防控宣传工作，提示旅客按照要求佩戴口罩，少走动，疏导旅客分散就坐，避免车内聚集，在每节车厢卫生间内都摆放了消毒洗手液供旅客使用。
由乘务人员指导进京旅客通过“京心相助”小程序登记个人相关信息。为更好地服务旅客，列车上特地准备了四川风味家乡菜，如宫保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝等，通过广播通知旅客在座位等候减少流动，将烹制好的饭菜精心装盒，工作人员用推车送到车厢内，供旅客购买食用。
北京西站提前制定出站方案，完善旅客下车、出站的疫情防控和服务措施。旅客下车后，北京西站开辟绿色通道，专人进行引导，并在出站前对旅客逐一进行体温检测。
疫情发生以来，为做好防控工作，北京西站配备了23台红外测温仪和50个手持测温枪，并抽调机关科室干部对进、出站旅客进行体温检测，如遇发热旅客移交地方卫生防疫部门。红外测温仪测温速度快，旅客无需停留即可测温，在做好防控工作的同时，保障旅客进出站畅通。
与此同时，车站加强空调通风设施检查、维修和消毒，做好候车室的通风换气，增加候车区域的保洁消毒频次，重点区域明示消毒时间、建立消毒台账，加强对老、幼、病、残、孕等抵抗力较低的重点旅客帮扶，轮椅“一客一消毒”，为旅客提供安全卫生的候乘条件。(完)
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