图：深圳机场国内货站爱宠候机厅服务 深圳机场供图
民航资源网2019年4月2日消息：随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例，为进一步宣传国内外民航实体的创新之举，CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。
创新服务产品名称：深圳机场国内货站爱宠候机厅服务
申报单位：深圳市机场股份有限公司
随着人民生活水平的不断提高以及对宠物消费观的转变，越来越多的普通老百姓养起了宠物，许多宠物成为家庭成员的一部分。由此，人们托运名贵宠物度假、旅行的需求日益旺盛。当前民航运输中，各机场与航空公司对于旅客的乘机服务产品多样，精准定位，以客户需求为导向，提升旅客宠物的乘机体验，萌宠们在托运过程中的感受与环境，时刻牵动着“萌主”的心。深圳机场国内货站与深圳航空货运部联袂打造“爱宠候机厅”，旨在提升“家庭新贵”的出行体验，为有需求的市民朋友的爱宠提供温情乘机服务。
深圳机场国内货站爱宠候机厅服务深圳机场供图
为打造“爱宠候机厅”精品服务，深圳机场国内货站在出港货物收运区域专设宠物候机厅，结合宠物特点，房间进行恒温、通风系统改造，并配有24小时监控设施，为爱宠量身打造一个安静、舒适、安全的候机专属区。
深圳机场国内货站爱宠候机厅服务 深圳机场供图
同时，国内货站还在服务流程上进行修订与梳理，完善相关爱宠保障流程，设置宠物收运的专用通道，选择航空出行的爱宠将体验到登机前安全性检查、尊贵专用登机通道、专用座驾、头等货舱、登机前后视频录制及爱宠保险等专属个性化服务。
深圳机场国内货站爱宠候机厅服务 深圳机场供图
爱宠候机厅的设立缩短了宠物候机等待时间，大大降低了高温风险，为宠物出行提供了更安全更细微的出行保障。
深圳机场国内货站爱宠候机厅服务 深圳机场供图
“爱宠候机厅”是国内货站与深圳航空货运携手打造精品航空服务的一个缩影，更是国内货站和深航货运人精心保障、扎实工作的真实写照。日常工作中的点滴和感动，让我们去挖掘这些亮点，为了彰显深圳机场的优质服务品牌，也让货主对深圳机场的服务保障有个全新的认识。
“爱宠候机厅”已于2018年5月17日正式启用，托运宠物的市民只需提前24小时拨打深航货运营业部电话预约舱位，并于预订航班起飞前3小时带上本人身份证和宠物检验检疫合格证明，将宠物送至深航货运营业厅即可办理宠物托运手续。宠物收运专用安检绿色通道，机场国内货站与深圳航空货运在宠物的收运、安检、登机等环节细致对接，登机前安全检查、专用登机通道、专用座驾、头等货舱、登机前后视频录制、爱宠保险等等。除了环境升级，流程升级托运的宠物可以享受从出发地收运到安检、再到安全抵达目的地的全流程专属服务。
国内货站将“爱宠候机厅”精品服务拍摄了一个微电影“爱宠，回家”，影片内容还原了货主寄运爱宠的整个过程，着重对“爱宠候机厅”及爱宠服务保障流程的全面介绍。
深圳机场国内货站爱宠候机厅服务 深圳机场供图
影片讲述了老人、年轻夫妇与泰迪犬之间的思念之情，通过深圳机场的“爱宠候机厅”演绎了一段人犬情未了的感人故事。该影片题材独特、角度新颖，围绕精品的宠物托运服务，予以故事化、形象化、通俗化的展示，从中折射出深圳机场服务社会、勇于创新、追求完美的企业使命。（详见微电影“爱宠，回家”）
深圳机场微电影《爱宠回家》 深圳机场提供
据不完全统计，目前我国的宠物数量已超过一亿只，并仍在持续不断的快速增长中。据有宠网2017年的调研，所有宠物种类中，犬类占比最大，其次是猫，而猫和狗占据了宠物总数的80%。国内货站推出“爱宠候机厅服务”主要承运的宠物就是犬类和猫，短短不到半年时间收到的效果显著。
深圳机场国内货站爱宠候机厅服务 深圳机场供图
1、2018年推出“爱宠候机厅”服务后，国内货站收运了7624票宠物，比2017年同期5256票同比增长了45%。
2、作为国内民航首创服务项目，“爱宠候机厅”精品服务正式发布上线后，国内货站配合集团党群在深圳商报、民航报、深圳晚报等媒体对精品服务进行了广泛的宣传，随后新浪网、深圳新闻网、民航资源网、深圳市交委等近20余家媒体及政府网站纷纷转载报道；其中深圳卫视新闻频道还派出记者到现场对“宠物航空运输”精品服务进行采访和深入报道。
3、国内货站公司将“爱宠候机厅”精品服务拍摄的微电影-“爱宠，回家”，先后荣获了深圳机场“最佳民航题材影片”、第六届全国品牌故事大赛（深圳赛区）微电影比赛三等奖、第六届全国品牌故事微电影比赛全国总决赛三等奖。
深圳机场国内货站爱宠候机厅服务深圳机场供图
宠物服务行业，主要满足宠物自身和主人对宠物的更高层次的要求，主要包括宠物医疗、美容、培训、寄养、运输服务等。而且目前宠物服务行业的发展也在向人类服务行业的需求看齐，越来越多关于宠物的服务行业也在慢慢孕育而生。随着当今物流行业格局和形势的发展变化，细分客户需求，鲜活等特种货物运输必将成为未来航空货运稳定的货源及主要需求。安全便捷的空运业务需要更多的服务精品及创新，需要超前的保障思维和开拓，“爱宠候机厅”是深圳机场国内货站与深航货运人共同的智慧创新成果，为深圳机场货站特色服务作了良好的示范作用，将进一步引领和激发深圳机场货站人勇于开拓、不断创新的精神，进而创造出更多更优秀的服务产品为广大货主与旅客服务。
中俄龙舟大赛在中国“雪城”牡丹江开赛
开拓雪域高原的梦想之路——来自青藏铁路的