5月19日，是中国旅游日。
旅游，是一门人的学问。
名山大川、文物古迹，固然重要，但对泱泱大国而言，我国太多的地方拥有先天的旅游禀赋，目前仅4A级以上的高品质景区，全国就有1000多处。然而，因管理不善被摘牌，因营销欠缺少人知，因经营混乱砸口碑的事情却屡见不鲜。因此，旅游产业的高质量发展仅靠先天资源远远不够，到底能不能吸引游客，进而留住游客，甚至让游客成为自发的“宣传员”“营销员”，拼的是极致的体验。体验从哪里来？人，是关键。
盘活本土人才，激发旅游管理者长期坚守的热情。旅游市场的培育是一场持久战，这个行业从来没有立竿见影的回报。在广西，笔者听到这样一个故事：某日，一位戴着大草帽、手里拿着农具的村民，挤进了广西合浦汉代文化博物馆，想看看这里到底摆了些啥。在他身后，馆长廉世明一路“跟踪”，脸上还挂着绷不住的开心笑容。在冷清的县城博物馆里一干就是20年的廉世明，内心始终燃烧着热情。在他数十年如一日的精心培育下，如今，这座博物馆已经成为人们赴合浦县旅游的首要目的地，参观人次屡屡突破上限，甚至连戴着大草帽的农民都走了进来。口碑营销急不在一时，对旅游管理者而言，只有熬得住寂寞、咽得下冷清、沉得下心来培育经营的人，最终才能尝到甘甜的果实。对于政府而言，要善待甘心“坐冷板凳”的旅游管理者，通过多种方式激发他们长期坚守的热情。
引进外来人才，要有真金白银的实惠和优待。同样一块布料做衣服，巷口裁缝剪出的衣服几十块就能买到，而国际一线设计师出品的成衣却可以卖出天价。同理，想要从同类旅游资源中脱颖而出，最大变量往往也是人才。广西北海冠头岭山脚下有间“邻舍”，韵味十足，突破了人们对于民宿的期待。其创始人是4位海归创业者，他们带来了时尚的审美和开阔的眼界，当然，还有不菲的投资实力，撬动了当地民宿的发展。创始人之一何源远透露，下一步可能会把业务同时延伸到深圳，深圳虽然没有顶尖的旅游资源，但其为吸引人才而开出的“条件”实在是太具诱惑力了。在各个城市轮番上演“抢人大战”的当下，人才对于城市发展的重要性已毋庸赘言。当然，不是所有的城市都拥有和深圳同等的条件，但是在旅游发展的顶层设计上，还是要多出好政策、提供好服务，牢牢抓住外来人才这个流动资源。
培育当地民众，“一锤子买卖”的小心思千万要不得。再好的旅游资源，也禁不住“天价大虾”“天价雪乡”的折腾，让苦心经营多年的口碑一夜归零。之所以出现天价欺客事件，还是“一锤子买卖”心理在作怪。在任何一个旅游目的地，参与经营的当地民众都是和游客们亲密接触的窗口，他们的言行代表着景区和城市的面貌，因此，相关的培训和严格的管理必不可少。漫步广西北海老街“珠海路”，两侧鳞次栉比的店铺让人流连忘返。最为难得的是，这条老街虽已是一条成熟的旅游路线，但在北海景区公司的统一管理下，其所售小吃、商品的价格和味道却依然保持了当地水平，始终是市民们吃夜宵的好去处，并没有变成“外地游客才去”的那类街景。少了坐地起价的利润，老街商贩虽然很难一夜暴富，但其货真价实的经营却成就了更为稳定的生意，游客们也会因此增加对这座城市的好感，口碑自然也就建立了起来。
如此看来，经营旅游，当地管理者和经营者需善于从地上到网上学习新技术，明察游客的兴趣喜好来推介热卖产品，更懂得不谋一时谋长远的道理，才是旅游业软实力的根基。（李哲）
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