近日，济南市民杜女士向山东商报·速豹新闻网反映，称与潜忆教育之间存在退费争议。
记者在潜忆教育所在的济南彩云大厦楼下见到了杜女士。杜女士告诉记者，她于去年10月花35000元为孩子报了潜忆教育的记忆大师培训班，其中包含学科记忆服务，潜忆教育称该服务可持续至孩子考上大学之前。“10月2日报名，10月9日左右交费，13日左右开了收据，但没有给我，当时培训班说因为搬家，公章、收据这些物品不好找。”
杜女士告诉记者，她在10月底收到了培训班收据，看到收据费用明细为“咨询费”，且注明了“不退费”字样。“我觉得不对，我（报名的）是‘培训’，干嘛要写‘咨询’？”
此后，杜女士与潜忆教育进行了多次沟通，并提出退费诉求。在退费诉求被对方拒绝后，杜女士通过多种途径对潜忆教育的办学问题进行投诉。
3月11日下午，记者看到济南市历下区教育和体育局及工商主管部门工作人员也来到潜忆教育所在的彩云大厦，当记者表明身份后，历下区教体局工作人员表示这是他们在接到“12345”热线投诉后进行的联合执法，执法过程不方便公开，杜女士证实该投诉由她发起。
在了解杜女士维权诉求的过程中，记者注意到，杜女士对该机构的投诉主要集中在“超范围经营”问题。该机构全名为“济南潜忆教育咨询有限公司”，其营业执照的经营范围中第一项就是教育咨询，且注明为“不含培训及办学”。那么所谓的“世界记忆大师班”“学科记忆班”是否属于培训或办学范畴？据了解，该机构提供的这两项服务中，“世界记忆大师班”主要为培养学生参与世界脑力锦标赛等相关赛事所需的能力，而“学科记忆班”则将相关的记忆技巧应用于学科学习中。杜女士给记者出示了由该机构编写的《英语记忆秘笈（六年级）》这一内部教材，其目录中显示教材内容为小学六年级上册和下册英语单词，并依照课本内容划分了单元，正文内容主要以拆分、谐音、例句、联想等方式对单词记忆的方式进行解释。“教孩子画画、唱歌这种都算教育培训，它这种明确带有‘学科’字样的怎么就不算培训呢？”杜女士不明白。
当天，在执法检查结束后，记者来到潜忆教育了解情况。此时，大厅中播放着学员参加比赛并获得奖项接受表彰以及媒体采访的录像视频，陈列柜中摆满了奖杯，其后的背景墙上挂有该机构创始人及法人代表的照片等。记者看到，有学生正在教室内进行练习。
潜忆教育的李校长对杜女士反映的问题回应称，“经营合法合规”。李校长向记者播放了据称是刚刚结束的联合执法中的录音片段，在录音中有工作人员表示，“该机构的资质是教育咨询有限公司，证照有明确的经营范围，不含培训及办学，执法过程中没有看到学科类培训的痕迹，没有涉及到行政许可范围内的培训内容。”
“所谓培训要颁证，要发证书，我们这里（是）非学历培训，不含证书。”李校长表示，该机构只教给学生记忆的方法，指导学生参与相关比赛。对于此前杜女士提供的内部教材，李校长也进行了解释，“比如涉及到带‘B’这个字母的单词，我们会教学生用一支笔的方法去记忆它，我们只教这个方法。”李校长表示，在教学过程中并不会直接讲授教材内容，而是讲解记忆方法，指导孩子将相应的方法应用到相应年级的学习中，教材内容仅作为示例供学生学习。
对于杜女士与潜忆教育之间的退费争议，当天双方初步达成一致，由杜女士为潜忆教育介绍一名学员后，潜忆教育为杜女士退款。
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